Garanti Başlatılmadığı İçin Ocağımın Büyük Gözü Onarılmadı

Kumtel marka ankastre ocağımı 3 Kasım 2025 tarihli faturayla satın aldım, ürünüm Aralık ayı sonunda Çanakkale Merkez’de Yılmaz Elektronik tarafından kurulmasına rağmen garantisi başlatılmamış. Şubat ayında büyük gözünün yanmadığını fark edip servisi aradığımda sistemlerinde böyle bir ürün kaydı olmadığını, garantiyi başlatmayı unuttuklarını öğrendim. Buna rağmen “çok basın, yanar ocağınız” denilerek yönlendirildim ve yaklaşık bir ay boyunca büyük gözü, 50–60 saniye tuşa basılı tutarak zorla kullanmak zorunda kaldım. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamak istemezdim.

Mart ayında defalarca aramam üzerine ancak üç ayın sonunda eve gelip ocağa baktılar ve parça sipariş edilmesi gerektiğini söylediler. Nisan ve Mayıs ayları boyunca sürekli arayıp parçayı ve onarımı takip etmeye çalıştım, “parça geldi” denmesine rağmen bu kez de ustayı bulamaz hâle geldim. Usta her seferinde “bugün geleceğim” diyerek beni eve geçiriyor fakat günlerce, hatta aylarca gelmiyor. Temmuz ayı da bitti, hâlâ bir ocak tuşu değiştirilemedi; en son aradığımda bu kez de “arabamız bozuk” bahanesi iletildi.

Ocağın büyük gözü ilk günden bu yana sağlıklı şekilde çalışmıyor ve yaklaşık 5–6 aydır Kumtel yetkili servisinin peşinden koşuyorum. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, parça değişimi yapılmadı ve süreç sürekli oyalama ile geçiştiriliyor. Hem garanti başlangıcının unutulması hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle Kumtel servisinden kesinlikle memnun değilim. Ocağımın büyük gözündeki arızanın acilen giderilmesini, gerekiyorsa ilgili parçanın hemen değiştirilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.