to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka ankastre set içerisinde yer alan fırını Trendyol üzerinden 24.11.2025 tarihinde satın aldım. Fırını aldığım ilk günden beri, ürünün orta bölümüne tepsi yerleştirilememesi şeklinde ciddi bir sorun yaşıyorum ve fırını bu nedenle tam olarak kullanamıyorum.
Sorun üzerine Kocaeli Gebze’deki yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis ürünü yerinde incelemeden yalnızca ürünü nereden satın aldığımı sordu, Trendyol üzerinden aldığımı belirtmem üzerine benden WhatsApp üzerinden arıza tespiti için video talep edildi. 4 Mart tarihinde istenen videoları göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, defalarca aramama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Daha sonra tekrar aradığımda randevu oluşturulduğu söylendi ancak belirtilen cumartesi günü kimse gelmedi. Sonraki görüşmede pazartesi günü gelecekleri ifade edilmesine rağmen o gün de servis gelmedi. Bu süreçte toplamda üç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, arayan soran olmadı.
Yaklaşık 9.900 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, fırın bölümündeki problem nedeniyle tam olarak kullanamıyorum ve firmanın hem üründeki ayıplı duruma hem de servis sürecine ilgisiz kalması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.
Tarafıma acil olarak çözüm sunulmasını, fırının yerinde incelenmesini, gerekli tamir veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
BİM’den birkaç ay önce Kumtel marka ankastre set satın aldım. Aldığım setin fırın kısmı yaklaşık 1 aydır ısıtmıyor ve ürün garantili olmasına rağmen bu süre içinde hiçbir çözüm üretilmedi. Arıza başladıktan sonra Kumtel yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Hem tele...
Trendyol üzerinden eşimin satın aldığı Kumtel marka bir ankastre fırın geçen hafta içinde, cuma günü civarı tarafımıza teslim edildi. Ürün teslim edildikten sonra kurulumu için Kumtel yetkili servisini aradık ve kayıt oluşturulduğu, servisin bizi arayacağı söylendi. Normal şartlarda geçen hafta cum...
Trendyol üzerinden Kumtel marka ankastre ocak satın aldım. Ürünün ücretsiz kurulum ve bağlantı hizmeti olduğu söylendi ancak bir haftadır ne gelen var...
Yorumlar