Artema Banyo Ankastre Takımımda Garanti Dışı Su Kaçağı Ve Usta Hatası İddiası

Artema marka banyo ankastre takımımda yaklaşık iki ay önce su kaçağı oluştu. Kaçak, duvara takılan borunun bağlantı kısmında gözle görülür şekilde mevcut ve bu noktadan dışarıya doğru su püskürtme yapıyor. Duvarın altında kalmıyor, bağlantı noktasında açıkça görülebiliyor. Ürün alındığından beri iki yıl sorunsuz kullanıldı, sorun tam garanti süresi biter bitmez ortaya çıktı ve halen ürün garantili olmasına rağmen yaşadığım bu problemde mağdur ediliyorum.

31 Mart’ta servis talebinde bulundum ve servis Nisan ayının ilk haftasında geldi. Servis ekibi, çözüm üretmek yerine sorunun kendi sorumluluklarında olmadığını, “usta hatası” olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Fabrikaya fotoğraf gönderdiklerini, bunun da büyük ihtimalle (%90) garanti kapsamında karşılanmayacağını belirttiler ve daha sonra ne bir geri dönüş yaptılar ne de çözüm sundular.

Bu süreçte servisle tekrar telefonla görüştüm ancak yine somut bir adım atılmadı. Ürünün montajını ayrı bir usta yapmıştı, ancak üzerinden zaman geçtiği ve tanıdık aracılığıyla çağrıldığı için ustaya da ulaşamıyorum. Kullanıcı olarak borunun içinde ne olup bittiğini bilmem ve montaj hatasını anlamam mümkün değil; üstelik iki yıl düzgün çalışan bir ürünün tam garanti dönemi sonunda bu şekilde arıza vermesi, üretim veya ürünle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Arızanın garanti dışı sayılmasını ve “usta hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Artema’dan, banyo ankastre takımımda duvara takılan borunun bağlantı noktasından gözle görülür biçimde kaçak yapan parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.