Kumtel teknik servis hizmeti Şikayeti

Trendyol üzerinden Kumtel marka ankastre ocak satın aldım. Ürünün ücretsiz kurulum ve bağlantı hizmeti olduğu söylendi ancak bir haftadır ne gelen var ne de düzgün bir şekilde bilgi veren. Yetkili servis elemanı bir kez aramış, o sırada telefonum sessizde olduğu için açamadım. Yaklaşık bir saat sonra ben teknik servisi aradığımda telefonu açmadığım için gelemeyeceklerini, tekrar kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Zaten kayıt açılmışken ve adresim belliyken bu kadar basit bir işlem için müşteriyi bu şekilde oyalamaları beni çok rahatsız etti.

Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi tarafında da hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. 0850’li numarayı aradığımda ya kimse açmıyor ya da sorunum çözüme kavuşmuyor. Ne servis elemanı işine sadık, ne de marka sattığı ürünün arkasında duruyor. Kurulum yapılmadığı için ocağı kullanamıyorum ve mağdur durumda kaldım.

Ücretsiz kurulum hizmetimin en kısa sürede yerine getirilmesini, yetkili servisin benimle tekrar iletişime geçip kurulum için net bir tarih vermesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.