15.06.2024 tarihinde Denizli Forum Çamlık Mi Store şubesinden hifree g1 model Scooter satın aldım. Satın alma esnasında ürünün garantili olduğu, en küçük sorunda servise gönderilip tamir edileceği ve tamir sonrası ürünü yine mağazadan teslim alabileceğim açıkça söylendi. Fatura numaram TKA2024000006257’dir. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra sorunlar başladı ve servis ile bakım ihtiyacı doğdu.
İlk olarak Ağustos 2024’te servise gönderdiğim scooterim, yaklaşık 1,5 sene içinde toplam 5 kez servise gitti ve her seferinde farklı parçaları deforme olmuş, vidaları eksik veya gevşemiş şekilde şubeye geri geldi. Bu süreçte ürünü kargodan hiçbir zaman ben teslim almadım; kargoyu her zaman Denizli Forum Çamlık Mi Store mağazası teslim aldı, ben ürünü sadece mağazadan teslim aldım. Kutular her gelişinde mağazada yanımda açıldı ve her seferinde içinden hasarlı, kırık ya da parçaları dağılmış şekilde Scooter çıktı. Buna rağmen mağaza çalışanları hiçbir zaman tutanak tutmadı ve bu hasarlar kayıt altına alınmadı.
Bu sorunlar nedeniyle bir kere ürün değişimi yapıldı ancak yeni üründe de aynı problemler devam etti. En son lastiği patlak olduğu için servise giden scooterim, bağlantı menteşesi kırık şekilde yine şubeye ulaştı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda, Scooter'in son olarak bende göründüğü, bu yüzden sorunun kimden kaynaklandığını tespit edemeyeceklerini ve suçluyu bulamayacaklarını söyleyerek başvurumu reddettiler. Oysa ben ürünü her zaman şubeye bırakıp, servisten döndüğünde de şubeden teslim aldığım için, ürün kargodan gelir gelmez kontrol edilip gerekirse tutanak tutulması tamamen mağazanın sorumluluğundaydı ve bu yapılmadı. Kargocularla görüştüğümde ise bu ağırlıkta bir ürünü sadece fabrika çıkışı, sıfır kutusunda alabileceklerini ifade ettiler. Ürün her garanti dönüşünde kutunun içinde baştan savma bir şekilde, içindeki parçalar tamamen boşlukta birbirine çarpacak pozisyonda paketlenerek gönderildi ve her defasında kargo sürecinde hasar gördü. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti başvurum yine reddedildi.
Bu gelişmeler üzerine scooterimi tamir ettirip kullanmaya karar verdim; fakat bu kez de elektrik aksamı bozuk şekilde şubeye geldi ve yine alelacele bir tamir süreci yürütüldü. Ürünü bu halde teslim almayı reddettim, çünkü ürün bende kalırsa hakem heyetinde tekrar sorun yaşayacağım söylendi. Ben teslim almayı reddedince Mieko çalışanları da bana karşı sorun çıkardı. Hakem Heyeti sonucunu bekledim, ancak aynı sorundan tekrar başvuru olduğu gerekçesiyle detaylı inceleme yapılmadan yeniden reddedildi. Şu anda scooterim Mieko’da bekletiliyor ve iki haftadır ürünüm bana gönderilmiyor.
Tüm bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak yordu. Ben artık scooterimin tamir edilmiş, çalışır ve sağlam bir şekilde, profesyonel biçimde paketlenmiş olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Denizli–İstanbul gibi bir servis rotasında bu kadar hassas ve ağır bir ürünün mutlaka tecrübeli ve profesyonel bir paketleme sürecinden geçmesi gerektiğini, aksi halde sürekli kargo kaynaklı hasarların kaçınılmaz olduğunu düşünüyorum. Scooterimin sorunsuz, güvenli paketlenmiş ve kullanıma hazır biçimde tarafıma ulaştırılmasını veya yukarıda belirttiğim alternatif çözümlerden birinin sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar