Kumtel Servis Randevularının Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsız Kalması

Kumtel marka B66SGF2(MT) model ankastre fırını Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün 2 Mart’ta sorunsuz şekilde teslim edildi. Ardından aynı gün Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulunmak istedim; ancak müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen uzun süre telefonları açan olmadı. Daha sonra bana dönüş yaptılar ve gönderilen link üzerinden servis randevusu oluşturmam istendi; ben de bu link üzerinden başvurumu yaptım.

Beykoz bölgesine bakan yetkili servisin Sancaktepe Asya Teknik olduğunu ve bu servisin sadece Perşembe ve Cumartesi günleri bölgem için işlem yaptığını söylediler. Bunun üzerine 5 Mart Perşembe günü için randevu aldım. Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bana verilen servis numarasını gün boyu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonları açan olmadı ve akşama kadar boşuna servis bekledim.

Ertesi gün beni arayıp özür mahiyetinde 7 Mart Cumartesi günü için yeniden randevu verdiler. Fakat Cumartesi günü de aynı şekilde akşama kadar beklememe rağmen hiçbir arama yapılmadı, hiçbir bilgilendirme sağlanmadı ve servis yine gelmedi. Toplamda iki gün boyunca evde servis beklemek zorunda kaldım; hem müşteri hizmetlerine hem de servise ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşadım ve verilen sözler tutulmadı.

Kumtel yetkili servisinin telefonlara cevap vermemesi, randevu verdiği günlerde adrese gelmemesi ve müşteriyi bu şekilde oyalaması nedeniyle ürünü aldığıma pişman oldum. Kumtel’den acil olarak, garanti kapsamında ücretsiz kurulumun en kısa sürede sağlanmasını, tarafıma yaşanan bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını, yazılı olarak özür dilenmesini ve özellikle ilgili Kumtel yetkililerinin bu servis hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum.