to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşan Tamir Bekleyişi Ve Ürün Değişimi Talebi
10 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iki yıl garantili Kumtel piliç çevirmeli, 71 litre siyah renkli midi fırın satın aldım. Kısa süre sonra ürünün üst rezistansı bozulduğu için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Bana Kütahya’da bulunan Kumtel yetkili servisinin numarası verildi ve ben de servisle iletişime geçerek 31 Aralık’ta fırını tamir için servise teslim ettim.
Ürünü servise verdiğim günden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde “tamir ediyoruz” denilerek oyalanıyorum. İki hafta önce yaptığım görüşmede parçanın geldiği, takıp beni arayacakları söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu ve memnuniyetsizliğimi ilettim fakat bu kez de hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.
Garanti kapsamında bir ürünün tamir süresi en fazla 21 iş günü olması gerekirken, neredeyse iki aydır ürünüm tamir edilmeden bekletiliyor ve net bir bilgi verilmeden mağdur ediliyorum. Trendyol sipariş numaram 10487758364’tür. Tüketici Hakları kanununa dayanarak, uzun süredir tamiri tamamlanmayan arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Harun Bey, İletmiş olduğunuz Garanti Süresi Aşan Tamir Bekleyişi Ve Ürün Değişimi Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Anlayışım için teşekkür mü ediyorsunuz, lütfen teşekkür etmeyin servisinizi arayın ve bu işi çözün artık rica ediyorum, bir ürün iki 45 gündür serviste, Kumtel böyle bir marka mı
Sayın Harun Bey, Konu ile ilgili incelememiz tamamlanmış olup çözüm süreci başlatılmıştır. Tarafınıza kısa süre içerisinde bilgilendirme sağlanacaktır. KUMTEL
17 Şubat 2026 günü Kumtel müşteri hizmetlerinden arandım, bana Kumtel'den S** ben diyen hanımefendi, "eğer şikayet var'a yazdığınız şikayeti güncelleyip bize 5 yıldız verirseniz ürününüzü garanti kapsamında tamir ederiz" bende zaten ürünüm 3 aylık garantisi var artı ürünüm 2 aydır tamir edilecek diye serviste bekliyor dedim ve 5 yıldız vermeyi kabul etmedi, Bugün yani 18.01.2026 günü Kütahya'da ki Kumtel servise gidip ürünü teslim almak istediğimi söyledim, onlarda 500 TL ödemesi var dediler ve ürünümü vermediler bende 500 lirayı verip ürünü alıp evime geldim, ürün çiziklerle dolu artı vidalarını bile sıkmamışlar, yazıklar olsun, bundan sonra ne ben ne ailemden herhangi biri ve çevrem sizden ürün almayacak, paramı helal etmiyorum
