Yeni Alınan Fırın Hemen Arıza Yaptı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve 850 TL Servis Ücreti Talebi

Dönüş sağlanamıyor ürünümün değişimini istiyorum

Kumtel kusurlu ürün gönderdiğini kabul etmiyor ürün değişimi talep ediyorum bu konuda yardımcı olmuyor 17 ocakta teslim edilen ürün nasıl çalışmaz ve Kumtel gibi bir firma nasıl makine sahip çıkmaz gerekli tüm mercilere şikayetimi bildirmeye devam edeceğim

17 Ocak’ta Trendyol üzerinden Kumtel marka 71 litre midi fırın satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim ve değişim talebinde bulundum. İlk etapta değişim yapılmayacağı söylendi, ısrarım üzerine değişim yapabileceklerini ancak ürünün evden alınması için Kumtel’e 5 yıldız vermem gerektiği ifade edildi. Ben de sorunum çözülmeden haksız yere 5 yıldız vermek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine, sadece 5 yıldız vermediğim için ürün değişimimin iptal edildiği söylendi. Hem kusurlu ürünle baş başa bırakıldım hem de çözüm için benden gerçeği yansıtmayan bir değerlendirme istenmesi beni son derece rahatsız etti. Kusurlu çıkan ürünümün, herhangi bir şarta bağlanmadan adresimden alınarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ocak ayında Trendyol üzerinden Kumtel 71 litre midi fırın satın aldım ve 17 Ocak tarihinde teslim aldım. Fırın ilk kullanımda bir kez çalıştı, ancak daha sonraki kullanımlarda hem alt hem de üst rezistansları tamamen çalışmamaya başladı. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bugün Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmek istedim; ancak uzun süre hatta beklememe rağmen telefona yanıt veren olmadı. Yaklaşık yarım saat hatta kaldım ve buna rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ardından yetkili servise ulaşmaya çalıştığımda ise benden 850 TL servis ücreti talep edildi. Ürünü yeni almış olmama ve arızanın ilk günlerde ortaya çıkmasına rağmen böyle bir arıza için servis ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yeni aldığım bu fırının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve fiş bilgilerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.

Fırın değişimi için benden uygulamaya 5 yıldız vermem gerektiğini yıldız vermez isem degismiycekler inin söylediler bu durum karşısında kime ve nasıl bir şikayette bulunacağımı şaşırdım artık Kumtel gibi köklü bir firma nasıl çözüm üretmez anlayamıyorum

Kumtel marka 71 litre midi fırını 12 Ocak’ta Trendyol üzerinden satın aldım, ürün 17 Ocak’ta teslim edildi. Fırını sadece bir kere kullanabildim, o kullanımda da rezistanslarının arızalı olduğunu fark ettim. Günlerdir Kumtel’e ve yetkili servise hemen hemen her gün ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir sağlıklı geri dönüş yapılmadı, herhangi bir kayıt ya da numara da paylaşılmadı. Ürünü yeni almama rağmen, daha ilk kullanımda kusurlu çıkması ve bu süreçte geri dönüş yapılmaması beni mağdur etti. Kusurlu gelen bu fırının en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, değişim süreci ve tarihleriyle ilgili olarak da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ankete katilim nasıl sağlanacak aranmadihim surece

Ankete katilim deniyor ama aranmıyorum ve ürünüm değişim olmadan benden beş yıldız isteniyor