Kumtel Fırın Servis İlgisizliği Ve Çakmak Arızası Mağduriyeti

Kumtel marka tam boy fırını 20 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdik, Ağrı Eleşkirt’e teslimat yaklaşık 20 günde yapıldı. Büyük ürün olduğu için geç teslimata bir şey demedik, ancak asıl sorunlar teslimattan sonra başladı.

Kurulum için Kumtel servisi, teslimattan ancak iki hafta sonra eve gelebildi. Bu süreçte telefonda bana kurulumu kendimin yapabileceği ve garanti başlangıcını kendilerinin başlatacağı söylendi. Buna güvenerek kurulumu sorunsuz şekilde kendim yaptım; fakat daha ikinci günde fırının çakmak kısmı çalışmamaya başladı.

Servis kurulum için eve geldiğinde çakmak arızasını gidermeye çalışır gibi yaptı, fırını açıp dağıttı ve parça beklediklerini, parça gelince tekrar geleceklerini söyledi. Ancak o günden bu yana yaklaşık bir buçuk ay geçti, ne gelen var ne arayan. Fırın şu an çalışıyor, çakmak sorunu olmasına rağmen bu şekilde de idare etmeye razıyız; fakat basit bir arıza için bile kimsenin ilgilenmemesi ve bu umursamaz tavır beni asıl rahatsız eden konu oldu.

Sipariş numaram 10612365996 olmasına, defalarca aramama rağmen ne Kumtel müşteri hizmetlerine ne de genel servise ulaşabildim, telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Kurulum için beni daha önce arayan Ağrı’daki servis numarasını da defalarca aradım, cevap vermediler, mesajlarıma dahi bakmadılar. Servis, çakmak için müdahale ederken fırını açıp dağıttı, ürünü toparlamadan yarı açık şekilde bırakıp gitti.

Kumtel’den öncelikle bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın son bulmasını, servis ve müşteri hizmetlerinin müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getirmesini, ayrıca fırınımın çakmak arızasının ve servis tarafından yarım bırakılan montajının en kısa sürede düzgün şekilde tamamlanmasını istiyorum.