Kumtel Fırında Rezistans Yanması Ve Cam Patlaması Sonrası Yetersiz Servis Desteği

Kumtel lx-9320 model fırınımı 23 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden 2239 TL’ye satın aldım. Ürünün garantisi devam ediyor. Ancak fırını aldıktan yaklaşık bir sene sonra, Mart 2025’te fırının üst rezistansı çalışırken aniden yandı ve ön kapak camı patladı. Sipariş numaram #9130015440’dır. Sorun yaşanınca Trendyol’a başvurdum ve beni Ümraniye Kumtel bayisine yönlendirdiler. Bayideki yetkililer, ürünü kendilerinden almadığım için ilgilenmediler ve aşağılayıcı bir tavır sergilediler. Ayrıca cam için garantiye girmediğini söyleyip benden 2000 TL ücret talep ettiler. Kumtel markası bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Fırında yemek pişerken rezistansın yanıp camın patlaması gibi ciddi bir arızanın müşteri kaynaklı olduğunu iddia etmeleri ve dalga geçer gibi konuşmaları bizi çok mağdur etti. Şikayetvar platformunu yeni öğrendim, daha önce yazabilseydim daha erken çözüm bulmak isterdim. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.