Garanti Kapsamı Dışı Fırın Camı Patlaması Ve Dijital Saat Arızası

Yaklaşık 10 ay önce Hepsiburada üzerinden Kumtel marka aspiratör, ocak ve fırından oluşan bir set satın aldık. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra fırının dijital saati bozuldu, ayrıca fırının camı patladı ve fırından yoğun buhar çıktığı için mutfak dolapları ve çekmece içleri ıslanıp buhardan etkilenmeye başladı.

Yetkili servis geldiğinde, dijital saat için elektrik akımının yüksek geldiğini söyleyip bunun garanti kapsamına girmediğini, tamiri için 3.000 TL ücret ödememiz gerektiğini belirtti. Patlayan fırın camının da garantiye girmediğini, bunun için de 1.500 TL talep ettiklerini ilettiler. Fırından çıkan buharın dolapları ve çekmeceleri ıslatmasıyla ilgili de yine garanti kapsamında herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Gönderdikleri servis son derece ilgisizdi; sorularımıza isteksizce ve zorla cevap verdi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Hem ürünlerde yaşadığımız sorunlar hem de garanti kapsamı konusunda hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durulmamasından dolayı Kumtel markasından ve bu setten hiç memnun değilim ve kimseye önermiyorum. Bozulan dijital saatin ve patlayan camın garanti kapsamında değerlendirilmesini, fırından çıkan buhar sorununa da kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini, bu mümkün değilse ürünlerin iadesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde değişim/ücret iadesi talep ediyorum.