to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırının Dijital Ekran Arızası Ve Servis Kayıtlarının Bilgisiz İptali
Kumtel ankastre fırınımın dijital ekranında yazılar görünmediği için fırını ayarlayamıyor ve çalıştıramıyorum. Ürünü 3'lü set halinde yaklaşık 9.500 TL ödeyerek 10 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Kumtel servisini arayarak toplamda 4 kez servis kaydı açtırdım. Son olarak 26 Aralık 2025 tarihinde açılan 10263139 numaralı servis kaydım da dahil olmak üzere tüm servis kayıtlarım tarafım bilgilendirilmeden iptal edildi. Nedenini sorduğumda her seferinde eve gelindiği, bana ulaşılamadığı ve bu nedenle kaydın iptal edildiği söylendi. Evde 3 aylık bebeğim olduğunu, gün boyu evde olduğumu, bu binada 2 dairemiz bulunduğunu, zillerden hangisine basılırsa basılsın kapının açılacağını ve binada güvenlik kamerası bulunduğunu özellikle belirttim. Ayrıca bana gelmeyi planladıkları saatleri iletmelerini, bu saatler arasında gerçekten binaya gelen biri olup olmadığını güvenlik kamerasından kontrol edeceğimi söyledim. Buna rağmen “aradık, ulaşamadık” gibi gerekçeler öne sürülerek son olarak dün açılan servis kaydım da yeniden iptal edildi.
Garanti kapsamında olan bu ürünün dijital ekran arızasının gerçekten servis yönlendirilerek en kısa sürede giderilmesini, mağduriyetimin artık son bulmasını ve fırının tamir edilerek sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Sercan S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi bizlere ulaşabilirsiniz.
Sorunun voltaj dengeleyici kullanmadığım dan kaynaklandığını söylüyorlar ama bunu en başta söylemediler söylense kullanırdım sonuçta mal benim servis gelmiş kullanmanız gerekiyordu diyor. Ve garantili ürünüm den ücret talep edildi Kurulumda ve satışta bana böyle bir zorunluluk bildirilmedi Garanti belgesinde açık hüküm yok Garanti kapsamında onarım talep ediyorum yoksa hakkımı yasal yollardan arayacağım
Kumtel marka ankastre setimin dijital ekranı yaklaşık 5 ay önce bozuldu. Yetkili servis bu arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kullanıcı hatası olmadığı, arızanın ücretsiz olarak giderilmesi yönünde karar verildi. Karar sonrası Kumtel yetkili servisi eve geldiklerinde, servis personeli bana “ürününüzün nesi var” diye sordu. Ben de şaka mı yapıyorsunuz, arızayı bilmeden mi geldiniz diye sordum, onlar da evet diyerek ekrana baktılar ve dijital ekranın bozuk olduğunu söyledim. Bunun üzerine parça siparişi verilmesi gerektiği söylendi ve 06.08.2026 tarihinde sipariş açıldığı belirtildi, parçanın en geç 3 gün içinde geleceği ifade edildi. Bugün 19.06.2026 olmasına rağmen yaklaşık 15 gündür ne servis ne de Kumtel tarafından arayan soran olmadı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana hangi parçanın bozuk olduğu soruldu. Sisteme parça bilgisinin hiç girilmediğini, bu yüzden de aslında boşu boşuna iki haftadır bekletildiğimi öğrendim. Hem Kumtel’den hem de İstanbul Sultangazi bölgesindeki yetkili servis hizmetinden son derece şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti kararı da varken ürünümün bir an önce ücretsiz olarak onarılmasını, eğer onarım sağlıklı şekilde yapılamayacaksa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
