Arman Teknik Servisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Arızalı Ocak Değişimi İçin Gecikme Şikayeti

19 Eylül 2026 Cumartesi günü Kumtel markasından almış olduğum ankastre setin kurulumu için Sivas Arman Teknik servisi evime geldi. Kurulum sırasında fırının arızalı olduğu tespit edilerek doğrudan değişim talep edildi. Ocak kurulumu yapılıp denendiğinde ise sol orta boyuttaki gözün ateşleme yaptığı, ancak düğmeyi bıraktıktan sonra hemen söndüğü görüldü. Servis yerinde müdahale ederek bu gözü çalışır hale getirdi ve kurulumu tamamlayıp ayrıldı.

Servis gittikten sonra ocak gözlerini yeniden kontrol ettiğimde, bu kez iki orta büyüklükteki gözün de ateşleme yaptığı ancak düğmeyi bıraktıktan sonra söndüğünü fark ettim. Ertesi gün pazar olduğu için aramadım, 21 Eylül 2026 Pazartesi günü tekrar Arman Teknik servisi arayıp durumu anlattım. Birkaç gün sonra gelip ocağı alarak atölyede inceleyip çözmeye çalışmaları gerektiğini, doğrudan değişime gönderemeyeceklerini söylediler, bunu kabul ederek ocağı teslim ettik.

8 Ekim tarihinde servis tekrar gelip kurulumu yaptı ve çalışmadığını belirttiğim gözleri denediğinde, yine aynı şekilde iki orta büyüklükteki gözün ateşleme yaptığı ama düğme bırakılınca söndüğü görüldü. Bunun üzerine artık değişim talep edilmesi gerektiğini, problemin düzelmediğini, bu süreçte sadece sorunsuz olan en büyük ve en küçük gözleri kullanmamızı, daha sonra gelip ocağı alarak değişime göndereceklerini ifade ettiler.

Sonraki günlerde servisle yaptığım görüşmelerde değişim için bildirim yaptıklarını, henüz cevap gelmediğini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üst merciden yanıt beklendiği söylendi. Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve ocak değişimi hâlâ yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri, sistemde onaylanmış bir değişim talebi görünmediğini açıkça belirtti. Son günlerde teknik servis telefona cevap vermemekte, müşteri hizmetleri ise durumu ilettiklerini ve bize dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır.

İki aydır fazlasıyla müsamaha göstermemize rağmen ne ürün sorunumuz giderildi ne de net bir bilgi verildi. İvedi bir şekilde arızalı ocağımın yenisiyle değiştirilerek tarafıma getirilip kurulmasını ve bu gecikmenin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.