Kurulum Gecikmesi, Ocağın Göz Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık iki ay önce Kumtel marka ankastre set aldım. Kurulum için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, günlerce “bugün, yarın geleceğiz” denilerek oyalandım ve servis çok geç bir şekilde ancak en sonunda gelebildi.

Kurulumdan sonra daha iki ay bile olmadan ocağın bir gözü yanmamaya başladı. Bunun üzerine 28.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve 11279422 numaralı kayıt oluşturuldu, tarafıma “kaydınız alınmıştır” şeklinde mesaj geldi ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de servis yönlendirildi.

Hem kurulum sürecinde hem de arıza durumunda bu kadar ilgisiz ve gecikmeli davranılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla Kumtel tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ocağı sorunsuz şekilde kullanabileceğim, arızalı göz için en kısa sürede servis yönlendirilmesini ve gerekli onarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.