to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya’da Teslim Tarihini Kaçıran Dolap Siparişi
14 Eylül tarihinde Nevşehir Kilim Mobilya şubesinden bir dolap siparişi verdim. Sözleşmede teslim tarihi olarak 14 Ekim yazdığı için, belirtilen süreye güvenerek 200 bin tl ödemeyi de aynı gün havale yoluyla, eksiksiz ve zamanında yaptım.
Bugün itibarıyla sözleşmede yazan 14 Ekim teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen dolabım hâlâ teslim edilmedi. Mağazadaki personellerin ilgisinden ve davranışlarından kesinlikle bir şikayetim yok, hepsi elinden geleni yapıyor; ancak Kilim Mobilya olarak firmanın beni bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değil.
Dolabımın daha fazla gecikmeden, söz verdikleri ürün ve özelliklerde, acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nevşehir Kilim Mağazası’ndan 14 Eylül’de camlı kıyafet dolabı siparişi verdim. Sipariş aşamasında hem benim hem de mağazanın imzaladığı ortak sözleşmede ürünün en geç bir ay içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Buna güvenerek tüm planımı yaptım ve ödememi de buna göre gerçekleştirdim.
Aradan bunca zaman geçmesine rağmen dolabım hala teslim edilmedi. Mağaza ile defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüm, her seferinde en geç bir ay içinde geleceği söylendi. Bugün aradığımda ise bana tekrar bir hafta sonra geleceği bilgisi verildi ancak bu süre de artık sözleşmede belirtilen sürenin çok üzerinde kalıyor.
Mağaza çalışanlarından ve özellikle mağaza müdüründen memnunum, gerçekten detaylı şekilde ilgileniyorlar, bu gecikmenin onlarlık bir durum olmadığını da biliyorum. Ancak Kilim Mobilya olarak firmanın sevkiyat ve teslimat sürecindeki bu gecikmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Dolabım gelmediği için kiralık evden çıkıp kendi evime taşınamıyorum, eşyalarımı yerleştiremiyorum ve fazladan kira ödemek zorunda kalıyorum.
Kilim Mobilya’dan, imzaladığımız sözleşmedeki taahhüt de dikkate alınarak dolabımın en geç bu hafta içinde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Melek Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Ben dolabımın bh hafta teslim edilmesini istiyorum
14 Eylül’de Nevşehir Kilim Mobilya’dan cam kıyafet dolabı satın aldım ve sözleşmede teslimat süresi 1 ay olarak belirtildiği için ödememi de buna göre yaptım. Ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Mağazayı defalarca aradım, her seferinde cam dolabın kalite kontrolden geçmediğini, merkezle görüşülüp bana dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat somut bir adım atılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Mağaza yetkilileriyle kişisel bir problemim yok ancak bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünün bir an önce teslim edilmesini ya da gerekirse siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gecikmenin net sebebinin ve kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
