Kilim Mobilya’da Baza Değişiminde Sürekli Kusurlu Ürün Ve Fiyat Farkı Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce Kilim Mobilya Trabzon Şana mevki şubesinden bir baza satın aldım. İlk kurulumda bazanın profilleri eğri olduğu için ürünü geri göndermek zorunda kaldık. Ürün değişimi yapıldıktan sonra da sorunsuz şekilde kullanmak isterken bu kez 9–10 aylık kullanımın ardından bazanın kumaş kısmındaki zımbaların attığını fark ettik ve mağaza ile tekrar iletişime geçtik.

Tarafımıza değişim yapılacağı ve mağduriyetimizin giderileceği söylendi ancak evimize gönderilen baza, mevcut başlığımızla uyumlu olmayan bambaşka bir renkteydi. Çözüm olarak da bunu yatak örtüsüyle kapatabileceğimiz ifade edildi. Bu ürünü kabul etmediğimi, kendi bazamın onarılmasını ya da rengine ve özelliklerine uygun bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirttim.

Daha sonra mağazaya çağrıldım, model seçmem ve birebir değişim yapılacağı söylendi. Beğendiğim ürün için bu kez 13.000 TL fiyat farkı talep edildi. Eş değer olduğu belirtilen başka bir bazayı seçtik ancak gelen üçüncü ürünün de özellikleri mevcut bazamızla aynı değildi. Bizim bazamızda çelik profil ve MDF bulunmasına rağmen gönderilen ürünün yatak kısmı kontrplaktı ve iç kısmında küflenme mevcuttu.

Son olarak, bazamın kendi depolarında temininin olduğu, bizzat mağazada kontrol edilip bu şekilde gönderileceği söylendi. Ancak bugün defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve mesaj olarak sadece bazamın servis tarafından tamir edildiği bilgisi verildi. Daha önce bu şekilde tamir edildiğinde dayanıklı olmayacağını kendileri ifade etmişti ve tekrar aynı sorunların yaşanmayacağına dair hiçbir garanti yok. Buna rağmen hâlâ tamire yönlendirilmem, beğendiğim ürünün tedarik edilmemesi ve üzerine bir de fiyat farkı istenmesi, büyük bir firma için kabul edilemez bir oyalama süreci haline geldi.

Yaklaşık bir yıldır aynı sorunla uğraşıyorum. Üç kez evime ürün geldi ve her seferinde farklı bir sorunla karşılaştım. Şu anda ise yaklaşık 2,5–3 aydır tedarik ve çözüm bekliyorum. Bir müşteri olarak tek isteğim, satın aldığım ürünün kusurlarının giderilmesi ve bana verilen değişim sözünün tam olarak yerine getirilmesi. Her defasında yeniden beklemek, yeniden ürün göndermek ve yeniden hayal kırıklığı yaşamak istemiyorum.

Kilim Mobilya yetkililerinden ricam, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesi, küflü ve kusurlu ürünlerin kesin olarak değiştirilmesi ve bana başlıkla uyumlu, çelik profil ve MDF özellikleri mevcut, sorunsuz bir baza ya da mağazada beğendiğim ürünün hiçbir fiyat farkı talep edilmeden tedarik edilip teslim edilmesi yönünde somut bir çözüm üretilmesidir. Sesimin duyulmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.