to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya’da Koltuk Takımının Kumaşında Renk Değişimi Ve Garanti Sonrası Yardım Reddi
2018 yılının sonlarına doğru Edirne Merkez’deki Kilim Mobilya bayisinden bir koltuk takımı aldım. Koltuğun krem gri tonlarındaki kumaşı zamanla hiçbir şekilde güneş görmeyen, kimyasal ürün veya leke çıkarıcı kullanılmayan yerlerinde bile kendi kendine renk değiştirdi ve adeta yeşile döndü. Ürünün kullanımında hiçbir hatam olmamasına rağmen kumaşta bariz bir kusur oluştu.
Bu renk değişimi yaklaşık 2–3 senedir devam ediyor. Daha önce garanti süresi bitmeden, garantiye 1 ay kala kumaş değişimi yapılmıştı, buna rağmen yeniden ciddi bir renk problemi yaşadım. WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Güvenilir, ürünün arkasında duran ve müşterisini destekleyen bir firma olduğunu düşünerek sıradan yerlerden almak yerine özellikle Kilim Mobilya’yı tercih etmemize rağmen mağdur olduk ve bu yaklaşımı haksızlık olarak görüyorum.
Kilim Mobilya’dan, koltuk takımımın kumaşının yeniden ve kalıcı şekilde sorun yaşamayacağım uygun bir kumaş ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve bu kronik hale gelen kumaş sorunuma çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Sibel Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Bende zaten müşteri memnuniyetini esas alan bir firma olduğunuz için sizi tercih etmiştim fakat konuya duyarsız kalınması çok üzücü ve itibarınızı zedeleyici olur inşallah en kısa zamanda yardımcı olunması için gerekli adımlar atılır
