Vatan Bilgisayar’dan Kırık Monitör Teslimatı Ve 32.000 TL Onarım Ücreti İtirazı

Vatan Bilgisayar’ın online sitesinden Asus rog XG27AQWMG 26.6" 0.03 MS oled gaming monitör satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Kutuyu açıp kurulum yaparken, jelatinin altından ekranın çatlak olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez Vatan’a mail yoluyla ulaştım. Benden servis raporu talep edildi ve ürünü servise gönderdim. Servis, onarım için 24.000 TL ücret istedi, bu ücreti kabul etmedim ve sonucu Vatan’a bildirdim. Bu kez benden kargo hasar raporu istendi ancak mailleşmeler yaklaşık bir hafta sürdüğü için Yurtiçi Kargo’dan geçmişe dönük hasar raporu alamadım.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet, hasardan sorumlu taraf belirlenemediği gerekçesiyle talebimi reddetti. Sonuç olarak 32.000 TL ödeyerek aldığım monitörü kullanamıyorum ve tüm bu süreçte Vatan Bilgisayar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün teslimat anında sağlamlığının ispat yükünün tüketiciye yüklenmemesini, ayıplı gelen bu monitör için tarafıma ücretsiz değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.