Kilim Mobilya Koltuk Takımının Sünger Çökmesi Ve Kumaş Tiftiklenmesi İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Kilim Mobilya’dan yaklaşık iki yıl önce Piedra üçlü koltuk takımı aldım. Ürünleri Van’dan satın aldım, o dönemde ikamet adresim Hakkari’ydi. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, daha bir yıl dolmadan koltukların üzerinde yoğun tiftiklenme ve süngerlerinde çökme sorunu oluştu. Garanti süresi bitmeye yaklaşınca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, servis yönlendirildi.

Hakkari’deki evime Van’dan gelen servis, koltukların kumaşında değişim yapılacağını, ancak tayin durumumuz ve taşınma sürecimiz olduğu için ürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığını, bu nedenle taşınacağımız yerdeki servise başvurmamızın daha doğru olacağını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra Giresun’a taşındık ve burada tekrar servis çağırdık. Giresun’a gelen servis bu kez önce evde kullandığımız temizleme makinesi ile kumaştaki tiftikleri temizledi, ardından kumaş değişimi yapılmayacağını belirtti.

Aradan sadece yaklaşık bir ay geçmesine rağmen koltukların üzerinde tekrar tiftiklenme başladı, süngerlerdeki çökme de devam etti, hatta oturulmayan kısımlarda bile tiftiklenme oluştu. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti sürem bittiği için kumaş değişiminin ancak ücretli yapılabileceği söylendi. Hakkari’de kumaş değişimi yapılacağı söylenmişken Giresun’da bunun reddedilmesi ve iki yıl içinde koltuk takımının bu kadar kötü hale gelmesi hem ürün kalitesi hem de firmanın tutumu açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, koltuk takımımın süngerlerindeki çökmenin düzeltilmesini ve koltukların kumaşının ya da gerekirse komple koltuk takımının değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı kumaş tekrar kullanılırsa kısa sürede yine tiftiklenme olacağını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve Kilim Mobilya’nın satış sonrası desteğinin yetersiz kaldığını değerlendiriyorum. Şikayetimin incelenmesini ve Hakkari’de verilen söz de dikkate alınarak kalıcı, ücretsiz bir çözüm üretilmesini istiyorum.