İdefix Kilim Mağazası'ndan Siparişin Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar

9 Ekim’de İdefix’teki Kilim Mağazası üzerinden yatak, baza ve başlık satın aldım. 12 Ekim’de ürünlerin kargoya verildiği bildirildi, ancak Aydın Nazilli’deki adresime günlerdir hiçbir teslimat yapılmadı. Hem İdefix’i hem satıcıyı defalarca aramama rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Satıcı, her seferinde farklı bir gerekçe öne sürerek beni kargo firmasıyla muhatap etti. Önce kargonun kaybolduğunu, sonra ürünlerin fabrikadan gönderilmediğini söylediler. En son geçen hafta ise yolda aracın kaza yaptığını ve bu nedenle kargonun getirilemediğini iddia ettiler. Geçen hafta yaptığımız görüşmede ürünlerin pazartesi ya da salı teslim edileceği söylendi, ancak bugün tekrar sorduğumda aracın Muğla’ya gittiğini ve yine getiremeyeceklerini, bu kez de Perşembe ya da cuma elimde olacağını iddia ettiler.

9 Ekim’de satın aldığım bir ürünün hâlâ teslim edilememesi, neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen en ufak bir telafi adımı atılmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni son derece mağdur etti. Tüm bu süreç boyunca tek “çözüm” olarak isterseniz siparişi iptal edelim denmesi, bir ay boyunca oyalanmamın üzerine son derece ciddiyetsiz bir teklif olmuştur. Yıllardır internetten farklı platformlardan alışveriş yapıyorum, ancak hiçbirinde bu kadar tutarsız ve mağdur edici bir süreç yaşamadım.

Yaklaşık 14.000 TL tutarındaki, kredi kartıyla ödediğim bu siparişimle ilgili olarak, ürünlerimin acilen sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini ve bu süreçte bana yanlış ve çelişkili bilgi veren yetkililerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.