Trendyol'dan Kilim Mobilya Üçlü Koltukta Garanti Kapsamındaki Malzeme Ve Çökme Sorunları, Servis Reddi

Trendyol üzerinden Kilim Mobilya mağazasından 22 Temmuz 2025 tarihinde 10372736770 sipariş ve 9612026367 teslimat numarası ile 2 adet üçlü koltuk satın aldık. Ürünlerin 2 yıllık garanti süresi devam etmektedir.
Garanti süresi devam etmesine rağmen koltuklarda malzeme ve imalat kaynaklı ciddi sorunlar ortaya çıkmıştır:
1. Kumaşta kendiliğinden aşırı tüylenme, tiftiklenme ve pütürleşip siyah dökülmeler oluşmuştur.
2. Kumaş yüzeyi silindikçe belirgin renk değişimleri ve deformasyonlar meydana gelmiştir.
3. Oturum alanlarında esneme ve çökme problemleri yaşanmaktadır.
Servis ve Müşteri Hizmetleri Sürecindeki Skandallar:
21 Ekim Çarşamba günü adrese gelen teknik servis ekibi, koltuğun asıl sorunlarını incelemek yerine baştan savma bir tutum sergilemiştir. Koltuğa oturup çökme kontrolü dahi yapmamış, el sürmemiş ve kumaşın genelindeki aşırı deformasyonları görmezden gelmiştir. Sadece bölgesel tırmık izlerini gerekçe gösterip "Evde kedi var, garantiye girmez" diyerek işlem yapmayı reddetmişlerdir.
Dahası servis elemanına "Garantiye girmesi için ürünün kusursuz mu olması gerekiyor? " diye sorduğumda "Evet, ürünün çiziksiz ve kusursuz olması gerekir" şeklinde yasal dayanaktan yoksun bir yanıt verilmiştir. Müşteri hizmetleri ise fiziki inceleme yapılmamışken masa başından oturum alanının fotoğrafını talep etmektedir; hissedilen çökme sorunu fotoğrafla değil yerinde oturarak tespit edilir.
Talebim:
Ev ortamında evcil hayvan bulunması; kumaş kalitesizliğini ve sünger çökmesini ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal statüsündeki bu ürünlerin garanti kapsamında değişimini veya iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis tutanakları ve görüşmelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.