Kilim Mobilya’nın Ayıplı Koltuk Takımı Ve Yetersiz Servisi Üzerine Şikayet

Kilim Mobilya’dan yaklaşık iki yıl önce Trabzon Kilim Showroom Yakamur Mobilya bayisinden 50.000 TL ödeyerek Stella koltuk takımı aldım. Koltuğu aldıktan bir sene bile geçmeden dikişleri açılmaya, dikiş yerleri gerilmeye ve koltuk her yerinden atmaya başladı. Ayrıca koltuğun düğmeleri de dökülmeye başladı, hatta kopan düğmelerden birinin çivili iğnesini 1,5 yaşındaki çocuğumun ağzından son anda aldım.

Yaşadığım sorunlar üzerine servis talebi oluşturdum. Uzun süre bekledikten sonra gelen ekip, problemi kalıcı şekilde çözmek yerine adeta dalga geçer gibi, atmış dikişleri evde alelacele dikerek gitti. Birkaç gün sonra aynı yerlerden tekrar açılma oldu ve dikişler yeniden gerildi. Bunun üzerine tekrar talep açtım, bu sefer geldiler ve yastık kılıfını alıp kumaşını bulalım, sonra koltuğu alıp kumaşını komple değiştireceğiz dediler. Yaklaşık iki ay olmasına rağmen ne arayan oldu ne soran, herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürün daha iki yılı dolmadan elimde adeta dökülmeye başladı ve artık bu koltuklardan nefret edecek duruma geldim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet başvurusu yaptım ancak oradan da henüz bir sonuç alamadım. Ayıplı hale gelmiş ve güvenlik riski taşıyan bu koltuk takımımın tamirle değil, kalıcı ve sorunsuz şekilde çözülmesini, mümkünse ürünün değişimini ya da ücret iadesi sağlanmasını ve süreçle ilgili ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.