Kilim Koltuk Takımının Üretici Hatası Ve Bayinin Kapanması Nedeniyle İade Talebi

İzmir Karabağlar şubenizde faaliyet gösteren bayinizden 24.12.2024 tarihinde satış sözleşmesi ile aldığımız Kilim marka koltuk takımında üretici kaynaklı ciddi bir iskelet ve yay kırılması sorunu yaşamaktayız. Ürün yaklaşık bir ay sonra teslim edildi ve evde yalnızca annem ve babam tarafından, son derece sakin ve özenli bir kullanım ile kullanıldı. Buna rağmen henüz bir buçuk yıl bile dolmamışken koltuğun alt kısmındaki yaylar kırıldı ve iskeleti dağıldı.

Evimize gelen yetkili servis, ürünün tamir edilebileceğini söyleyerek sadece onarım teklif etti. Ancak bu kadar kısa sürede ve bu şekilde hasar gören bir koltuğun üretim hatası olduğunu ve tamir görmüş ürün kullanmak istemediğimizi belirterek ücret iadesi talep ettik. Bu süreçte servisin eve gelmesi için bile uzun süre beklemek zorunda kaldık, buna rağmen talebimiz karşılanmadı.

Daha sonra ürünü aldığımız bayinin iflas edip dükkânı kapattığını, bu nedenle firma ile muhatap olamadığımızı öğrendik. Bunun üzerine yaşadığımız durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdık ve 04.09.2026 tarihli kararla tamamen haklı bulunarak lehimize para iadesi yönünde karar verildi. Buna karşın, bayinin kapanmış olması ve adliyede dava süreci için bizden 15–20 bin tl civarında masraf istenmesi nedeniyle, yaşlı anne ve babamla birlikte kırık koltukla oturmak zorunda kalan, mağdur bir aile olarak ortada kaldık.

Kanun gereğince bayiniz kapanmış olsa dahi, üretici firma olarak Kilim Mobilya’nın bu ayıplı maldan doğrudan sorumlu olduğunu hatırlatmak istiyoruz. Kilim Mobilya markasına ve güvencesine inanarak aldığımız bu ürün nedeniyle aylardır ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İflas eden bir bayinin arkasına sığınılmadan, Tüketici Hakem Heyeti’nin para iadesi yönündeki kararı doğrultusunda, evimizde bulunan ayıplı koltuk takımının tarafınızca alınmasını, ürün bedelinin eksiksiz şekilde banka hesabımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.