Fark Burada Kusurlu Ürün İadesi Eksik Parça Bahanesiyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Farbu Oyuncak satıcısından Babyhope Yupi 3 tekerlekli bebek bisikleti satın aldım. Ürünün bir parçasının kusurlu olduğunu fark edince, paketi tamamen açmadan ve bisikleti hiç kurmadan iade talebi oluşturdum. Tüm parçaları eksiksiz şekilde, özenle paketleyip geri gönderdim.

Bugün iade talebimin, sözde eksik parça ve ürünün yeniden satılamayacak durumda olduğu gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Eksik denilen parçanın montaj malzemesi olduğu belirtilmiş. Zaten bir parçası kusurlu gelen bir ürünü gönderiyorlar, üstüne bir de eksik parça bahanesiyle iadeyi kabul etmiyorlar. Ben sizin tarafınızdan eksik parça çıkarılmadığını ya da karışıklık olmadığını nereden bilebilirim?

Elimde ürünün kusurlu parçasına ait fotoğraflar bulunuyor. Bir avukat olarak, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve haksızlığın vebalinin de üzerinizde olduğunu bilmenizi isterim. Buna rağmen iadenin bu şekilde reddedilmesi ve bu kadar uğraştırılmam beni son derece mağdur etti.

Kusurlu gelen ve tüm parçaları gönderilmiş olan ürünümün iadesinin yeniden değerlendirilerek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.