Dreame Robot Şikayeti

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden dreame bot L10S model robot süpürge satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır silme özelliği çalışmamaya başladı. Bunun üzerine birkaç gün önce ürünü servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrası bugün bana kullanımdan kaynaklı hata olduğunu, cihazda Çeşme suyu kullanıldığı için garanti dışı kaldığını ve onarım için 7.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Oysa evimde musluk suyunda aktif olarak kullandığım bir arıtıcı mevcut ve robot süpürgenin su haznesine de bu arıtıcıdan gelen suyu koyuyorum. Buna rağmen hiçbir teknik açıklama, fotoğraf veya somut kanıt sunulmadan, sadece “kullanım hatası, Çeşme suyu kullanılmış, filtreler görevini yapmıyor” denilerek ürün garanti dışı bırakıldı. Ücreti kabul etmediğimi söylediğimde, ürünü kargoya verip geri göndereceklerini belirttiler ve sonucu tekrar sorsam da değişmeyeceğini, yani her durumda kullanım hatası deyip konuyu kapattıklarını ifade ettiler. Tüm bu süreçte ne yapılacağına dair şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme de alamadım.

Hatay Antakya’da deprem bölgesinde yaşayan bir tüketici olarak, garantisi devam eden bir ürüne neredeyse robotun yarı fiyatı kadar onarım ücreti çıkarılmasını ve bunun kullanım hatası denilerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmamasını adil bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse değişim yapılmasını, bu da olmazsa para iadesi talep ediyorum. Özellikle bu sürecin Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden, uzlaşma ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözülmesini istiyorum.