Reeder Telefonum Arızalı, Ücret Farkı İstendi: Tüketici Haklarımı Savunuyorum

Reeder markasından aldığım telefon arızalı çıktı, değişim için ücret farkı istenerek mağdur edildim

Reeder markasından satın aldığım telefon kısa süre içerisinde sorun çıkardı. Telefonda ses problemi yaşadığım için ürünü incelemeye göndermek istedim. Firma benden kutu ve fatura talep etti. Faturam/alışveriş kaydım zaten sistemlerinde olmasına rağmen süreci zorlaştıran bir tutumla karşılaştım.

Ürün ayıplı olduğu halde bana doğrudan çözüm sunmak yerine, “değişim için alabiliriz ancak ücret farkı ödemeniz gerekir” şeklinde bilgi verildi. Ben zaten ücretini ödeyerek sıfır ürün aldım. Arızalı/ayıplı bir ürün için tekrar ücret farkı talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu durum tüketiciyi mağdur eden, çözüm odaklı olmayan ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları vardır; tüketici ücretsiz onarım, bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya ayıpsız misliyle değişim talep edebilir. Kanunda, ayıplı ürün nedeniyle tüketiciden ayrıca ücret farkı alınacağına dair bir hak bulunmamaktadır. Ayrıca teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir ve ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir.

Benim talebim nettir:
Arızalı/ayıplı telefonun benden hiçbir ücret farkı talep edilmeden ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını istiyorum.

Reeder markasının bu mağduriyeti acilen gidermesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.