Satış Danışmanlığının Eksikliği Ve Katı İade Politikası Yüzünden Yatak Kullanılamaz

Penelope markasının Zorlu şubesinden 12 Nisan tarihinde 160 × 200 Pure White model yatak satın aldım. Ürün 21 Nisan’da teslim edildi, karyolamın kurulumu 23 Nisan’da yapıldığı için yatağı ilk kez o gün kullanabildim. Sadece bir gün kullanmaya çalıştım ve kesinlikle rahat edemedim. “Orta sertlik (6/10)” olarak satılan bu yatak, 55 kg olmama rağmen üzerine yattığımda belirgin bir şekilde gömülme hissi yaratıyor. Ayrıca yatağın beklediğimden çok daha ince olması nedeniyle karyolama açısından da uygun olmadığını fark ettim ve satış sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alma aşamasında yalnızca sertlik derecesini sordum ve buna göre yönlendirildim. Ancak yatağın yüksekliği, yapısı ve benim karyolama uygunluğum gibi en temel konularda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durum, açıkça eksik ve yetersiz satış danışmanlığı anlamına geliyor. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 25 Nisan tarihinde Zorlu şubesine giderek önce iade talebinde bulundum; bu kabul edilmeyince kullanabileceğim bir model ile değişim talep ettim. Buna rağmen firma hiçbir çözüm sunmadı.

Mağazada bana, yatakların hijyen ürünü olduğu, bu nedenle iade veya değişimin kesinlikle yapılamadığı ve bunun “kırmızı çizgileri” olduğu söylendi. Başka markaların bu konuda esneklik gösterdiği, hatta bazı markaların 100 gün deneme süresi, koşulsuz iade ve değişim imkanı sunduğu bir sektörde Penelope’nin bu kadar katı bir yaklaşım sergilemesi ve satış öncesinde bu politikayı açık ve yazılı şekilde ifade etmemesi ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Sonuç olarak, sadece bir gün deneyip kullanamadığım bir yatak için 42.000 TL gibi ciddi bir bedel ödemiş durumdayım ve firma bu mağduriyeti tamamen müşterinin sorunu gibi görmektedir. Ne iade ne de kullanım ihtiyacına uygun bir modelle değişim konusunda en ufak bir çözüm üretilmemiş, müşteri memnuniyeti gözetilmemiştir. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci oradan devam ettireceğimi belirtmek isterim.

Penelope Zorlu şubesinden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, özellikle yatak gibi kritik bir ürün söz konusuysa, satış öncesi bilgilendirme ve satış sonrası yaklaşımını çok dikkatli bir şekilde sorgulamaları gerekir.