Türk Telekom Sunulmayan İnternet Ve Digiturk Hizmetleri İçin Haksız Faturalama Ve Zorunlu Abonelik

İlknur

15 Ocak tarihinde 1031**3395 üye numarası ile başlatmış olduğum Digiturk ve internet aboneliği kapsamında tarafıma hiçbir şekilde gereği gibi hizmet sunulmamış olmasına rağmen, şirketiniz tarafından ısrarla ve pervasızca fatura düzenlenmeye devam edilmektedir. Bu durum açıkça kötü niyetli, hukuka aykırı ve tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir uygulamadır.

Aboneliğin başladığı günden itibaren internet hizmeti fiilen yok denecek kadar yetersiz olmuş, yalnızca 5-7 günlük kısa bir süreçte dahi defalarca kesinti yaşanmış ve bu süre içerisinde 3-4 kez arıza kaydı oluşturmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Sahaya gelen Türk Telekom ekipleri altyapının ciddi şekilde arızalı olduğunu ve bu şartlarda sağlıklı hizmet sunulmasının mümkün olmadığını açıkça ifade etmiştir. Tüm bu teknik gerçekler tarafınıza defalarca bildirilmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, aksine mağduriyetim görmezden gelinmiştir.

Bununla da sınırlı kalmayarak, Digiturk hizmetine ilişkin tarafıma bugüne kadar hiçbir kurulum yapılmamıştır. Yani ortada ne çalışan bir internet hizmeti ne de kurulmuş bir yayın hizmeti vardır. Buna rağmen, hiçbir hizmet sunulmamış gibi değil de sanki eksiksiz hizmet verilmiş gibi tarafıma ücret yansıtılması açıkça tüketicinin yanıltılması ve haksız kazanç elde etmeye yönelik bir tutumdur. Daha da kabul edilemez olan ise, tüm bu açık kusur ve imkansızlıklara rağmen tarafıma “1 ay dolmadan cayma bedelsiz iptal yapılamaz” şeklinde dayatma yapılmasıdır. Sunulmayan, sağlanamayan ve teknik olarak sağlanması mümkün olmayan bir hizmet için aboneliğin zorla sürdürülmeye çalışılması hukuki değil, tamamen keyfi ve dayatmacı bir uygulamadır. Üstelik bu süreçte de fatura kesilmeye devam edileceğinin belirtilmesi, mağduriyetin bilinçli şekilde derinleştirildiğini göstermektedir.

Şirketinizin bu yaklaşımı; açıkça kusurlu hizmet, ayıplı hizmet ve tüketicinin sömürülmesi niteliği taşımaktadır. Tarafıma sunulmayan hizmetin bedelini talep etmeniz, hem yürürlükteki tüketici mevzuatına hem de en temel ticari etik kurallarına aykırıdır.

Bu aşamada açık ve net şekilde ihtar ederim: Tarafıma sunulmayan hizmetler için düzenlenen tüm faturaların derhal iptal edilmesi, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal sonlandırılması ve bugüne kadar yaşatılan mağduriyetin giderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı ve uğradığım tüm maddi ve manevi zararların tarafınızdan tahsili için her türlü girişimde bulunacağımı bildiririm. Bu hukuksuz ve kabul edilemez uygulamaya derhal son verilmesini talep ediyorum.