Teslim Edilmeyen Mama Sandalyesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

28 Şubat’ta Ebebek internet sitesinden Bayb Plus Gourmet fonksiyonel bej mama sandalyesi sipariş ettim. Sipariş numaram 5835****67. Ürünü yaklaşık bir ay boyunca bekledim, ancak uzun süre geçmesine rağmen teslim edilmedi. Daha sonra kargo firması beni arayarak ürünün tedarik edilemediğini, kırıldığını ya da kaybolduğunu, bu nedenle teslimatın yapılamayacağını söyledi.

Durumu Ebebek’e defalarca bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü yaklaşık 2.300 TL civarında indirimli fiyattan almıştım, ancak bugün aynı ürünü bu fiyata alma imkanım yok. Buna rağmen ne mama sandalyesi elime ulaştı ne de param iade edildi, şu an Nisan ayındayız ve hâlâ mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir temsilciye bağlanıyorum ve her seferinde baştan tekrar tekrar aynı sorunu anlatmak zorunda kalıyorum. “İsmime dair kayıtlar sistemde görünmüyor mu, bu kadar aramama rağmen sürecim takip edilmiyor mu? ” diye sorduğumda ise yalnızca kargonun teslim edilemediği ve üzerinden uzun süre geçtiği söyleniyor, fakat somut bir çözüm üretilmiyor.

Ebebek’in bu süreçte ne mağduriyetimi giderecek bir adım atması ne de bana yardımcı olması söz konusu olmadı. Ben, indirimli olarak satın aldığım Bayb Plus Gourmet fonksiyonel bej mama sandalyesinin, ödediğim kampanya fiyatı üzerinden tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem manevi olarak uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.