Arızalı Kulaklık Değişim Talebim Yanlışlıkla İade Olarak İşlem Gördü

Hepsiburada üzerinden Teknostore satıcısından Soundpeats h3 model kulaklığı 16.02.2026 tarihinde 4.339 TL ödeyerek satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için cayma hakkımı değil, açıkça değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirterek özellikle değişim talebinde bulundum ve 27.02.2026 tarihinde ürünü bu amaçla kargoya verdim. Ürünün fiyatı bu süreçte yaklaşık 1.500 TL artmış olduğundan, baştan beri tek talebim aynı ürünün bana değişim yoluyla, sipariş verdiğim dönemdeki koşullarla tekrar gönderilmesiydi.

Tüm gönderim değişim talebi üzerine yapılmış olmasına rağmen, hiçbir arama, onay veya bilgilendirme yapılmadan ürünüm 03.03.2026 tarihinde iade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sanki ben iade talep etmişim gibi, “iade talebinizi kabul etmişsiniz” denildi. Ben hiçbir aşamada iade talep etmedim, yalnızca ayıplı/arızalı ürün için değişim talep ettim ve bu yönde işlem yapılmasını istedim.

Bu değişim sürecinde ürün stoklardan tamamen kaldırılmış durumda görünmesine rağmen arızalı ürünüm de şu an bende değildir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede temsilci, ısrarlarım üzerine, ürünün 14 gün içinde tekrar stoklara girmesi halinde değişim yapılabileceğini, aksi durumda iadeyi kabul etmem gerektiğini söyledi. 14 gün içinde stoklara girmezse mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair net bir çözüm sunulmadı ve sadece iade dayatıldı. Ben bu dayatmayı kabul etmiyorum.

Daha önce de benzer bir şekilde mağdur edildiğim için bu kez haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtiyorum. Ürünle ilgili 2 yıl süren seçimlik hakkımı 6502 sayılı kanun kapsamında değişimden yana kullandım. Bilgim ve onayım dışında iade yapılması, hem yasal seçimlik hakkımın yok sayılması hem de hukuki açıdan sorunlu bir durumdur. Ürünüm iki yıl garantili olmasına rağmen, değişim talebim görmezden gelinerek hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Bugün geldiğimiz noktada, 25.04.2026 tarihi itibarıyla kendileriyle tekrar görüştüğümde, iadenin üzerinden 14 gün geçtiği ve bu süre içinde ürün stoklara girmediği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını ilettiler. Bu yaklaşımın yasalarla uyuşmadığını düşünüyorum. Tekrar belirtmek isterim ki ben ürün için cayma hakkımı hiç kullanmadım, yalnızca arızalı ürün için değişim hakkımı kullandım ve kullanmaya da devam ediyorum. Yasaların keyfi biçimde yorumlanmasına ve hakkımın bu şekilde elimden alınmasına karşı çıkıyorum.

Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, oradan olumsuz bir sonuç çıkması halinde de yargı yoluna gideceğimi, hakkım olanı alana kadar süreci takip edeceğimi şimdiden bildiriyorum. Burada yazdığım her şey ile elimde bulunan ekran görüntülerini delil olarak saklıyorum.

Şükrü Kanatlı Mahallesi 6667. Sokak No:13, Samandağ/Hatay adresinde kullanmak üzere aldığım bu ürünle ilgili olarak, Hepsiburada sipariş numarası 4633498932 olan alışverişimde arızalı ürünüme iade yerine değişim uygulanmasını ve Soundpeats h3 model kulaklığın sipariş verdiğim tarihteki koşullarla, aynı model ve şartlarda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.