Camı Patlayan Mini Fırın İçin Değişim Ve İade Talebi

2026 Ocak ayında Çeyiz Evi Alışveriş Merkezi (Çeyizev) Esenler şubesinden Çetintaş marka bir mini fırın aldım. Ürünü yaklaşık 6000 TL bedelle, elden taksitli olarak satın aldım ve şu an hala ödemeleri bitmiş değil.

10 Mayıs 2026 tarihinde fırının içinde pişirme yaparken ürünün camı aniden patladı. Aynı gün ürünü aldığım Esenler şubesine götürdüm ancak arıza ile ilgilenmediklerini, servise gitmem gerektiğini, değişim ya da iade gibi hiçbir işlem yapmayacaklarını söylediler. Bana verilen numara üzerinden “B**** S******” isimli servisi aradım, durumu anlattım, ancak servis fırının camının garanti kapsamında olmadığını belirtti.

Bir fırın camının nasıl garanti kapsamı dışında tutulduğunu anlamıyorum ve bu yaklaşımı tüketici ile adeta dalga geçmek olarak görüyorum. Yasal haklarını bilen bir tüketici olarak talebimi hem servise hem de satıcı mağazaya açıkça iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, konuya ilgisiz kalınıyor. Hâlâ taksitlerini ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede camının patlaması ve hem satıcının hem de yetkili servisin sorumluluk almaması kabul edilebilir değil.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak fırının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.