Ana Sayfa
Puma
Van’da Yaşayan Müşteriye Puma’nun Kargo İle Değişim Reddi

ID:35822772

Van’da Yaşayan Müşteriye Puma’nun Kargo İle Değişim Reddi

Abdullah

25 Nisan 13:41

İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Puma mağazasından 19.04.2025 tarihinde İnfusion - 37789301 model ayakkabıyı 3.650 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda ürün kaynaklı hatalar ortaya çıktı. Bunun üzerine 2025 yılının Aralık ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime değişim yönünde karar çıktı.

Hakem Heyeti kararının ardından Puma genel merkezi tarafından telefonla arandım ve ayakkabıyı getirirsem yardımcı olacaklarını ilettiler. Kendilerine artık İzmir’de değil Van ilinde ikamet ettiğimi, bu nedenle İzmir’e ya da başka bir şehre gitmemin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen bana sadece Ankara, İzmir, İstanbul veya Kocaeli’deki mağazalara gitmem halinde değişim yapılabileceği söylendi. Ben de bu illere gidemeyeceğimi, ürünü kargo ile göndermem durumunda işlemin yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, müşteri temsilcisi kargo yoluyla yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Müşteri temsilcisi ayrıca benden Tüketici Hakem Heyeti kararını ve fatura görselini s******@puma.com adresine e-posta ile göndermemi istedi; ben de bu talebi yerine getirdim. Ancak ikamet ettiğim şehir Van olmasına rağmen, değişim işleminin yalnızca belirli illerdeki mağazalara fiziksel olarak gitmem şartına bağlanması, hakkım olan değişim sürecini fiilen kullanamama sebep olmaktadır.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda İnfusion - 37789301 model ayakkabımın kargo yoluyla kendilerine ulaştırılarak değişim veya iade sürecimin sorunsuz ve ek külfet yaratılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.

Puma

25 Nisan 14:21 (Şikayetten 39 dakika sonra)

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabılar İçin Para İadesi Talebim Reddedildi

Ceren

Puma

13 Ağustos 2025 15:50

583

Puma İzmir Gaziemir Optimum mağazasından aldığım iki farklı ayakkabıda ciddi kalite problemi yaşıyorum. 10.02.2025 tarihinde aldığım Carina Lift modelini 5 ay kullandıktan sonra dış burun ve yan taraflarında yırtılmalar oluştu, şu anda 2 aydır kullanamıyorum. 16.01.2025’te aldığım Court Classic mode...

Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabılar İçin Para İadesi Talebim Reddedildi

1 Destek

Puma Ayakkabılarda Kısa Sürede Açılma Ve Müşteri Hizmetlerinde Destek Eksikliği

Aykut

Puma

22 Ağustos 2025 01:12

397

21.05.2025 tarihinde İzmir Optimum’daki Puma mağazasından 3 adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabıların 2 tanesinde kısa süre içinde yanlarda açılmalar oluştu. Bir tanesinin değişimi için onay verildi; fakat bu modelde kronik bir sorun olduğu, hiçbir mağazada bulunmadığı ve bu nedenle satıştan kaldırıl...

Puma Ayakkabılarda Kısa Sürede Açılma Ve Müşteri Hizmetlerinde Destek Eksikliği

1 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

28 Günde Kullanılamaz Hale Gelen Ayakkabıya Ret Ve Çözüm Sunulmaması

Ali

Puma

09 Aralık 2025 12:00

295

11.10.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm Puma mağazasından 3.710 TL ödeyerek aldığım ayakkabıyı sadece 28 gün günlük kullanımda kullandım. Buna rağmen sağ ve sol çiftin her ikisinin de tabanı aynı yerden delindi ve ürün kısa sürede kullanılamaz hale geldi. Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı ma...

28 Günde Kullanılamaz Hale Gelen Ayakkabıya Ret Ve Çözüm Sunulmaması

Gül sonuçtan hiç memnun değil

Puma'dan Aldığım Ayakkabılar 6 Ayda Yırtıldı, Değişim Talebim Reddedildi

Gül

Puma

19 Mayıs 2025 12:53

791

İzmir Optimum Puma mağazasından 3 al 2 öde kampanyası kapsamında 6 ay önce eşim ile kendime 3 adet ayakkabı aldık. 2 ayakkabıyı aktif olarak kullanmamıza rağmen ayakkabıların yanlarında, ön kısımlarında ve amblem kısımlarında dikiş atmaları ve yırtılmalar meydana geldi. Değişim için mağazaya gittiği...

Puma'dan Aldığım Ayakkabılar 6 Ayda Yırtıldı, Değişim Talebim Reddedildi

2 Destek

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Puma Ayakkabımda Üretim Hatası Dikiş Ve Yapışkan Açılması

Ömer

Puma

24 Mart 17:46

121

11.11.2025 tarihinde 2.859,35 TL ödeyerek satın aldığım Puma Shuffle Downtown model ayakkabımı, düzenli bakımını yaparak ve son derece temiz bir şekilde kullanmama rağmen, henüz 4,5 ay bile dolmadan özellikle sol tekinde birkaç farklı noktadan dikiş ve yapışkan açılmaları meydana geldi. Görsellerde ...