Van’da Yaşayan Müşteriye Puma’nun Kargo İle Değişim Reddi

İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Puma mağazasından 19.04.2025 tarihinde İnfusion - 37789301 model ayakkabıyı 3.650 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda ürün kaynaklı hatalar ortaya çıktı. Bunun üzerine 2025 yılının Aralık ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime değişim yönünde karar çıktı.

Hakem Heyeti kararının ardından Puma genel merkezi tarafından telefonla arandım ve ayakkabıyı getirirsem yardımcı olacaklarını ilettiler. Kendilerine artık İzmir’de değil Van ilinde ikamet ettiğimi, bu nedenle İzmir’e ya da başka bir şehre gitmemin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen bana sadece Ankara, İzmir, İstanbul veya Kocaeli’deki mağazalara gitmem halinde değişim yapılabileceği söylendi. Ben de bu illere gidemeyeceğimi, ürünü kargo ile göndermem durumunda işlemin yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, müşteri temsilcisi kargo yoluyla yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Müşteri temsilcisi ayrıca benden Tüketici Hakem Heyeti kararını ve fatura görselini s******@puma.com adresine e-posta ile göndermemi istedi; ben de bu talebi yerine getirdim. Ancak ikamet ettiğim şehir Van olmasına rağmen, değişim işleminin yalnızca belirli illerdeki mağazalara fiziksel olarak gitmem şartına bağlanması, hakkım olan değişim sürecini fiilen kullanamama sebep olmaktadır.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda İnfusion - 37789301 model ayakkabımın kargo yoluyla kendilerine ulaştırılarak değişim veya iade sürecimin sorunsuz ve ek külfet yaratılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.