Ayıplı Robot Süpürge İçin Yanıltıcı Sıvı Teması Gerekçesi Ve Değişim Reddi

18 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım 1239259 ürün numaralı Dreame L10S Pro Gen2 L10S‑Pro‑GEN2‑WHT modelli robot süpürgeyi henüz 3 aylık olmasına rağmen üründen hiçbir verim alamıyorum. Cihaz paspas yapmıyor, uygulama üzerinden verdiğim komutları yerine getirmiyor ve süpürme sırasında haznesindeki tozları halının üzerine geri bırakıyor.

Torium AVM Media Markt mağazasında tüm şikayetlerimi, ürün görsellerini ve detayları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, mağazada görevli hanımefendi de haklılığımızı ve mağduriyetimizi doğrulayarak herhangi bir sorun yaşamayacağımızı özellikle belirtti. Buna rağmen ilgili firma, benim gönderdiğimden çok farklı bir şekilde ve gerçeği yansıtmayan ürün görsellerini dosyaya ekleyerek, “sıvı teması sebebiyle tamir geçersiz” şeklinde bir gerekçeyle cihazı son derece yıpranmış bir halde geri gönderdi. Bu süreçte mağdur edildiğimi ve kesinlikle bu durumu kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Firma ile görüştüğümde otomatik iade sürecini başlattıklarını, bu nedenle herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını söylediler ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmadılar. Ürünümün ayıplı olduğunu, kullanım hatası bulunmadığını düşünüyorum ve bu nedenle ürün değişimi yapılarak sıfır bir cihazın tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaparak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.