Stokta Olmayan Kusurlu Pantolonlar İçin Değişim Yerine Çek Teklifi

Geçtiğimiz yıl Mavi’den aldığım iki adet kot pantolon, garanti süresi içerisinde kumaş/üretim hatası sebebiyle kullanılmaz hale geldi. Ürünlerdeki sorunu fark edince Mavi’nin Arcadium şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri pantolonların kusurlu olduğunu kabul etti ve değişim talebimi onayladılar.

Ancak bu aşamadan sonra, ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle bana değişim yerine, satın aldığım tarihteki fatura bedelleri olan 900 TL ve 1100 TL üzerinden mağaza çeki/iade teklif edildi. Bugünkü piyasa koşullarında aynı segmentte bir pantolonun fiyatı bu tutarların çok üzerindeyken, bu teklif tüketiciyi ekonomik açıdan ciddi biçimde mağdur eden bir yaklaşım oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan “ayıpsız misli ile değişim” hakkı gereği, ürünün stokta olmaması tüketicinin aleyhine bir duruma dönüştürülemez. Bu durumda satıcının, herhangi bir ek ücret talep etmeksizin muadil veya bir üst model ürünle değişim yapması gerektiğini düşünüyorum.

Mavi gibi köklü bir markadan beklentim, eski fatura tutarı kadar iade veya çek dayatmasından vazgeçilerek, kusurlu ürünlerimin aynısı veya güncel muadilleriyle benden hiçbir ek ödeme talep edilmeden değiştirilmesidir. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.