to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz yıl Mavi’den aldığım iki adet kot pantolon, garanti süresi içerisinde kumaş/üretim hatası sebebiyle kullanılmaz hale geldi. Ürünlerdeki sorunu fark edince Mavi’nin Arcadium şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri pantolonların kusurlu olduğunu kabul etti ve değişim talebimi onayladılar.
Ancak bu aşamadan sonra, ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle bana değişim yerine, satın aldığım tarihteki fatura bedelleri olan 900 TL ve 1100 TL üzerinden mağaza çeki/iade teklif edildi. Bugünkü piyasa koşullarında aynı segmentte bir pantolonun fiyatı bu tutarların çok üzerindeyken, bu teklif tüketiciyi ekonomik açıdan ciddi biçimde mağdur eden bir yaklaşım oluşturmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan “ayıpsız misli ile değişim” hakkı gereği, ürünün stokta olmaması tüketicinin aleyhine bir duruma dönüştürülemez. Bu durumda satıcının, herhangi bir ek ücret talep etmeksizin muadil veya bir üst model ürünle değişim yapması gerektiğini düşünüyorum.
Mavi gibi köklü bir markadan beklentim, eski fatura tutarı kadar iade veya çek dayatmasından vazgeçilerek, kusurlu ürünlerimin aynısı veya güncel muadilleriyle benden hiçbir ek ödeme talep edilmeden değiştirilmesidir. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Mavi markasından almış olduğum kot pantolonun ağ kısmında ve arka cep kısımlarında erimeler meydana geldi. Diz kısımlarında da aşınmalar mevcut diye ürünü almış olduğum mağazaya götürdüm inceleme için merkezlerine gönderdiler. Tarafıma gelen mesajda 'Ürününüzün değişimi onaylanmıştır değişimi mağaza...
Yaklaşık 1 yıl önce Mavi Forum İstanbul mağazasından aldığım iki adet pantolonda, özellikle cep bölgelerinde aşınma ve dikişlerinde yırtıklar oluştu. Ürünleri incelemeye gönderdim ve her ikisi için de değişim onayı verildi. Ancak Malibu model pantolon mağaza stoklarında bulunmadığı için değişim yapı...
Mavi mağazasından almış olduğum 2 adet pantolonu garanti süresi içinde oluşan sorunlardan dolayı mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucu M0042280923052 kodlu ve M0042485831052 kodlu ürünlerin değişimi onaylandı. Mağazaya ürünü almaya gittiğimde mevcut ürünlerin stokta olmadığını belirttiler. Yerine d...
Mavi mağazasından aldığım iki adet kot pantolonu, iç kısımlarında, bacak arasında, arka cep kenarlarında ve kemer bağlantı yerlerinde gözle görülür yırtıklar oluştuğu için ürün incelemeye gönderdim. Pantolonlar şu an kesinlikle kullanılabilir durumda değil. Ürünleri yaklaşık bir yıl önce mağazadan ...
Yorumlar