Arzum AR4210 Dikey Süpürge Boru Bağlantısında Kırılma Ve Garanti Reddi

08.02.2026 tarihinde Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Ankara Caddesi üzerindeki Taşpınar mağazasından yaklaşık 16.000 TL bedelle Arzum ar4210 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü çok kısa süre ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, süpürgenin boru bağlantı (eklem) noktasında kırılma meydana geldi. Kırılan bölüm, ürünün en sağlam olması gereken ve kullanım sırasında sürekli hareket eden kritik bir parçasıdır. Herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası söz konusu değildir.

18.04.2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüğümde ise herhangi bir teknik inceleme raporu sunulmadan, hiçbir detaylı inceleme yapılmamış gibi doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek arıza garanti kapsamı dışında bırakıldı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kritik bir noktadan kırılmasının açıkça üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir teknik gerekçe paylaşılmadan sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak işlem yapılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun devam edeceğini özellikle belirtmek istiyorum.