to read complaints and reviews, or file yours.Wiky 4S Akıllı Saatin Ekran Nemlenmesi Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi
Wiky 4s akıllı saatimin ekranı bir anda görünmez oldu, görüntü tamamen kayboldu. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdiğimde saatin nemlenmiş olduğu, bu nedenle ekranın bozulduğu ve bunun için 3.600 TL masraf çıkacağı söylendi. Saatin komple fiyatı belli iken yalnızca bir arıza için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana mantıklı gelmiyor.
Bu saati alırken özellikle suya dayanıklı olduğu söylendi, saatle yüzme veya benzeri ağır su teması yaşanmadı. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü özellikle garantisi sağlam, arkasında durulur düşüncesiyle Wiky markasından tercih ettim ancak maalesef pişman oldum.
Saatimi iki defa servise gönderdim ve her ikisinde de yine benim ödemem gereken bir masraf çıkarıldı. Eğer her durumda ücret talep edilecekse garanti ne işe yarıyor, ürünün arkasında durulmayacaksa neden garantili satılıyor anlamış değilim. Kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum ve bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Saatimin ekran/nemlenme kaynaklı bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamir edilmesini ya da ürünümün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Wiky 4s marka çocuk saatini, garantisi devam ederken yaklaşık 1 yıl önce ekranında kırık oluştuğu ve konum güncelleme sorunu yaşadığımız için IMF Elektronik İthalat İhracat Wiky servisine (Üsküdar/İstanbul) gönderdim. Servis, garanti kapsamında olması gereken bu işlem için bana fatura kesti ve 1.600 TL ödemek zorunda kaldım. Saatin yapıldığı ve gönderildiği söylendi ancak konum sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, defalarca aramama rağmen de bu problem çözülmedi.
Yaklaşık bir yıl sonra bu kez saatin ekran görüntüsü tamamen gitti ve tekrar servise gönderdim. Bu sefer sıvı teması nedeniyle ana kart arızası olduğunu söylediler, oysa saat çalışıyordu, yalnızca ekranda sorun vardı. Çözüm kısmına da ekran değişimi yapılacağını yazmalarına rağmen, bununla birlikte toplamda 4.750 TL gibi saatin kendi bedeline yakın bir onarım ücreti çıkardılar. Garantisi devam eden bir ürün için her sorun yaşandığında bu şekilde ücret çıkarılması ne Tüketici Hakları'na ne de vicdana uygundur.
Garantili satılan bir üründe, her arızada bu kadar yüksek meblağlar talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün, ek ücret talep edilmeden ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da olmuyorsa en azından saatin güncel değerinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminizi teşekküre dönüştürebilmek amacıyla Müşteri İlişkileri departmanımız tarafından süreçler başlatılmış olup, çözüm yolları oluşturulmaktadır. Saygılarımızla, Wiky Watch Müşteri İlişkileri Departmanı
