Media Markt Uzatılmış Garanti Televizyon Arızası Ve Belgesiz Servis Reddine İtiraz

Ekim 2025 tarihinde Media Markt’tan kendi markaları olan Peaq pq55 model televizyonu satın aldım. Satın alırken ayrıca 2.599 TL ödeyerek uzatılmış garanti / koruma paketi yaptırdım. Cihazın kurulumu Ocak 2026'da Media Markt’ın yetkili servisi tarafından yapıldı. Televizyon yalnızca yaklaşık 2,5 ay çalıştıktan sonra ekranın ortasında dikey bir panel çizgisi oluştu ve bundan sonrası tam anlamıyla bir kurumsal problem dönüştü.

Arıza sonrası evime gelen Emre Elektronik (Alanya) servis ekibi, ekrandaki çizgiyi bizzat gördü ve arızayı sözlü olarak kabul etti. Buna rağmen televizyonu hiçbir servis formu veya tutanak düzenlemeden götürmek istediler. Cihazı belgesiz teslim etmeyi kabul etmediğim için, arıza tespit tutanağı düzenleyip süreci kayıt altına almak yerine evi terk ettiler. Gözleriyle gördükleri arızaya rağmen rapor yazmaktan kaçarak süreci tıkıyorlar.

Durumu Media Markt merkezine ilettim ve 260429-029220 numaralı talep açıldı. Ancak bu süreçte Instagram üzerinden benden, zaten servisinizin düzenlemediği o raporu talep etmeniz ayrı bir tutarsızlık oldu. Servis sorumlusu olduğunu belirten M**** Hanım (0216 212 57 65) ise “15 gün geçtiği için değişim olmaz” diyerek hem yasalara aykırı bilgi veriyor hem de belgesiz ürün teslim alınmasını savunuyor.

Ek garanti kapsamında ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, servisinizin rapor yazmaktan kaçarak süreci kilitlemesini asla kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu televizyonun derhal sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.

Talep No: 260429-029220