Defya Şirketinin Kullanmadığım Ürünü Kullandığını İddia Etmesi Ve Mağduriyetim

Trendyol üzerinden yaklaşık sekiz ay önce Defya İyi Yaşa İthalat ve İhracat Anonim Şirketi’nden 25 litre meyve kurutma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açıp sadece kontrol amaçlı baktım, kullanma kılavuzunu okudum ve meyveleri üç günde kuruttuğunu görünce bu ürünün benim için ekonomik olmadığına karar verdim. Cihazı hiçbir şekilde çalıştırmadan, sadece iki gün evimde kaldıktan sonra Trendyol üzerinden iade kodu alarak geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık bir hafta on gün boyunca Trendyol’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben arayıp durumu sorduğumda, Defya İyi Yaşa İthalat ve İhracat Anonim Şirketi’nin ürünü kullandığımı iddia ettiğini, bu nedenle iadeyi kabul etmediğini ve ürünü bana geri gönderdiğini öğrendim. Oysa ben ürünü kesinlikle kullanmadım. Ya bana önceden kullanılmış bir ürün gönderildi ya da fuar/teşhir ürünü gönderildi; sonuç olarak ortada benim kusurum olmayan bir durum varken tüm suç benim üzerime bırakılmaya çalışıldı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve itirazım olumlu sonuçlanarak talebim haklı bulundu. Buna rağmen Defya İyi Yaşa İthalat ve İhracat Anonim Şirketi işi yokuşa sürerek bu kez beni Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı. Şu an ikinci celse görülecek, bilirkişi atanmış durumda ve cihazın kullanılıp kullanılmadığına dair rapor bekleniyor. Ben hem haksız yere “kullandınız” denilerek mağdur edildiğimi, hem de muhtemelen daha önce kullanılmış ya da teşhir edilmiş bir ürünün bana gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle firmanın bu tutumunun incelenmesini, benzer mağduriyetler yaşayan diğer tüketicilerin de dikkate alınmasını ve benim gibi ürünü kullanmadığı halde suçlanan müşterilerin haklarının korunmasını talep ediyorum. Defya İyi Yaşa İthalat ve İhracat Anonim Şirketi’nin bu süreçteki haksız ithamları ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.