Kumtel Fırının Üst Izgarası Çalışmıyor Ve Servis Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 1 ay önce Kumtel marka bir fırının üst ızgarasının çalışmadığını fark ettik ve o günden beri defalarca kez servis talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde servis gelmedi. Ürünü Ağustos ayında bir marketten yaklaşık 9 bin küsur tl ödeyerek aldım ve daha ilk dönemde böyle bir sorun yaşamak hayal kırıklığı yarattı.

Kumtel müşteri hizmetlerini her aradığımızda bu hafta servis gelecek denilmesine rağmen, sonraki hafta tekrar aradığımızda bu kez servis tarafından aranmışız ancak müsait olmadığımızı beyan etmişiz denildi. Böyle bir arama kesinlikle yapılmadı, bu nedenle bu bilginin doğru olmadığını düşünüyorum. Ben servisi kendim aradığımda da telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi, dolayısıyla şu ana kadar yetkili servisle tek bir kez bile görüşemedik. Tüm bu süreç Mardin Artuklu’da yaşanmaktadır.

Ödediğim ücret ve harcadığım zamana rağmen hem çalışmayan bir fırınla hem de son derece yetersiz bir servis ağıyla baş başa bırakıldım. Kumtel’den, Mardin Artuklu adresime acilen yetkili servis yönlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma dürüst, açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bundan sonra Kumtel markasından kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.