Ömürlük Tencerelerde Kulp Kopması Ve Kaplama Soyulması

English Home Marmara Forum mağazasından aldığım Hecha döküm tencerelerin kaplamaları daha ilk kullanımlarda soyulup dökülmeye başladı. Sorun aslında ilk olarak tencere kulplarından biriyle ortaya çıktı. “Ömürlük” denilerek satılan bir tencerenin kulpunun nasıl kopabildiğini sorduğumda, bunun mümkün olmadığını, benden kaynaklı olabileceğini ima ettiler. Oysa başka bir mağazada sergilenen, henüz kullanılmamış üründe de kulpun kopuk olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Mağazada duran üründe bile aynı sorun varken, buna rağmen beni suçlayıcı bir yaklaşım sergilemeleri beni çok rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Üstelik bu kopan kapak ayağıma düşebilirdi, buna rağmen bu ihtimali bile hafife aldılar.

Bu kulp sorunu için ürünü farklı bir mağazaya götürdüğümde bana iade verilebileceği söylendi. Ancak ben iade değil, sorunsuz ürün talep ettiğim için süreç uzadı. Ardından set içindeki diğer parçaları kullanmaya başladığımda bu kez kaplamalarda soyulma ve dökülmeler yaşandı. Bazı parçalarda ilk kullanımda, diğerlerinde ise 2–3 kullanım sonunda aynı sorun ortaya çıktı ve geçen yıl mayıs ayında bu durumu net olarak fark ettim. Yeni evli olmama ve ürünleri özenli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünleri satın aldığımda, bana iki hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat yaklaşık 6 ay sonra yapıldı. Teslim sürecinden itibaren Marmara Forum mağazasıyla ilgili ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım. Mağazaya tencerelerdeki problem için başvurduğumda, önceki mağaza yönetimi ile ilgili çok şikayet aldıklarını, beni anladıklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler fakat bu sözlerin hiçbiri gerçeğe dönüşmedi.

Ayrıca tavamı teslim alırken sistemde yuvarlak ürün olarak görünmesine rağmen, bana kare tava olarak kargolandı. Bu tutarsızlığın nasıl olduğunu kendileri de açıklayamadı ve bu nedenle herhangi bir işlem de yapamadılar. Yazdığım mesajlar ve yaptığım aramalar cevapsız bırakıldı, süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandım ve kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim.

Tüm bu yaşananlar üzerine firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim ancak yaklaşık 1 yıldır oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum. 2024 yılında neredeyse 10 bin tl para ödeyerek, “ömürlük” denilerek satılan bu ürünleri aldım fakat ne ürün kalitesi ne de hizmet bu vaadi karşılamıyor. 5 parça olarak aldığım tencerelerin her birinin, aynı renkte olacak şekilde sıfır ürünlerle birebir değiştirilmesini istiyorum. Bu aşamadan sonra gereksiz aramalar ya da uzun açıklamalar değil, sadece ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Süreç bu şekilde uzamaya ve sorun çözümsüz kalmaya devam ederse, Hakem Heyeti sonrası mahkeme yoluna da başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.