Onay Almadan Faturada Üç Kat Artış Ve Etik Dışı Uygulama

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline fiber internet ve Turkcell TV abonesiyim. Faturalarımı bugüne kadar bir gün bile aksatmadan ödeyen, düzenli bir müşteriyim. Ancak geldiğimiz noktada Superonline’ın izlediği politika benim için tam bir hayal kırıklığı ve etik dışı bir uygulama niteliğindedir.

Bu yıl telefon numaramı değiştirdim ve ben farkında olmadan taahhüt sürem dolmuş. Nisan 2026 dönemine ait, müşteri numaram 5241**25 olan faturamda, aylık yaklaşık 580 TL civarında ödemekte olduğum bedelin bir anda 1.621 TL’ye çıktığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Sorduğumda aldığım cevap, “Size telefonla ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık, bu yüzden indiriminiz bitti ve sizi indirimsiz tarifeden devam ettirdik” şeklinde oldu. Uzun süredir müşterisi olduğum bir kuruluştan böyle bir yaklaşım görmek son derece rahatsız edici.

Bir aboneye ulaşamıyorsanız ve sözleşme süresi bitmişse, rızası olmadan fiyatı yaklaşık 3 katına çıkarıp hizmet vermeye devam etmek ticaret ahlakıyla bağdaşmamaktadır. Normal ve makul olan, abone onayı olmadan bu kadar fahiş bir tutardan otomatik devam ettirmek yerine hizmeti sınırlamak ya da durdurmak ya da en azından bilgilendirmeyi şeffaf bir şekilde yapmaktır.

Her ay ödeme zamanı geldiğinde e-posta adresime faturayı düzenli olarak gönderebilen bir şirketin, taahhüdümün biteceğine dair veya bana telefonla ulaşamadığına ilişkin herhangi bir bilgilendirmeyi aynı kanaldan yapmaması da ayrıca düşündürücüdür. Üstelik ben, aynı kimlik bilgilerimle yine Turkcell grubunda yer alan mobil hatta geçiş yapmışken, kendi sistemleriniz arasında dahi bu bilgiye ulaşılamayıp “ulaşamadık” gerekçesine sığınılması kurumsal açıdan ciddi bir zafiyet göstermektedir.

Buna ek olarak, “indiriminiz bitti” denilerek yansıtılan tutarın piyasa koşullarının çok üzerinde olduğu açıktır. Önce fiyatları gerçeklikten kopuk biçimde şişirip, sonra “indirim” adı altında müşteriyi belirli bir fiyata mecbur bırakmak etik bir yaklaşım değildir. Gerçek fiyatlarınız buysa, bu seviyelerle yeni müşteri kazanmanın ne kadar mümkün olduğu da tartışmalıdır.

Benim açık ve net iznim, rızam ve onayım olmadan, bu kadar yüksek bir bedelden sözleşmenin yenilenmiş sayılması kabul edilebilir değildir. Nisan 2026 dönemine ait, indirimsiz ve fahiş tutardan yansıtılan bu faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.