to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ödeme Gecikmesi
TÜRKSAT’ın kampanyalı TV ve internet paketini kullanırken tarafıma haksız şekilde 4.500 TL cayma bedeli çıkarıldı ve ben de bunu ödemek istemediğim için 5 Aralık’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 30 Mart’ta davayı kazandım ve lehime karar verildi.
Kararın ardından bir süre beni oyaladılar, daha sonra ise e-Devlet üzerinden alacaklı talebi açmam istendi. Bu işlemi yaptıktan sonra da en kısa sürede 4.126 TL 80 kuruşun tarafıma ödeneceği bildirildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç sürekli olarak geciktiriliyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödenmesi gereken bu tutarın daha fazla geciktirilmeden, bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo abonesi olarak yaşadığım bir sorun nedeniyle başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, 4.500 TL’lik talebimin 4.126 TL’lik kısmında benim lehime karar verdi. Karar tarihi 30 Mart olmasına rağmen TÜRKSAT bu tutarı hâlâ hesabıma yatırmadı.
Defalarca TÜRKSAT çağrı merkeziyle görüştüm, her seferinde sadece “işleme alındı” denilerek oyalandım. Son olarak ödeme için yaklaşık 4 ay beklemem gerektiği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti kararı kesin olmasına rağmen bu kadar uzun bir süre bekletilmemi kabul etmiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin 4.126 TL’lik ödeme kararının daha fazla geciktirilmeden, derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
