Karcher Süpürge Kısa Sürede Arızalandı Ve Satıcı Çözüm Sunmadı

Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hausport satıcısından Karcher vc6 Cordless ourfamily model süpürge satın aldım. Ürün henüz bir yılı bile doldurmadan tamamen işlevsiz hale geldi. Haznenin gövdeden ayrılması, boru kilit tuşunun kırılması, çekiş gücünün tamamen kaybolması ve süpürgenin kapatıldığında topladığı pislikleri geri dökmesi gibi kronik kusurlar ortaya çıktı.

İlk ciddi sorunları 2025 Ağustos ayında yaşadım. Bu tarihte süpürge çekmemeye başladı ve çektiği pislikleri kapatınca geri döküyordu. Bu nedenle yaklaşık 7 ay boyunca ürünü çok az, mecbur kaldıkça kullanabildim. 2026 yılında ise süpürgeyi yaklaşık 2 aydır düzenli ve günlük kullanmaya başladığımda bu kez ürün üzerindeki parçalar kırılmaya başladı ve ürün tamamen sağlıksız hale geldi.

Ağustos 2025’te yaşadığım sorunları önce satıcı Hausport’a bildirdim, beni müşteri hizmetlerine ve yetkili servise yönlendirdiler. Ürünü servise gönderdiğimde bu defa parça değişimi için benden ücret talep edildi ve iade işlemi için satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıya tekrar durumu izah ettiğimde ise neredeyse kopyala-yapıştır, standart cevaplarla tekrar servise yönlendirildim. Böylece satıcı ve servis arasında çözüm üretmeyen, sadece zaman kaybettiren bir döngü içinde bırakıldım.

Yaklaşık 9.578,98 TL ödeyerek aldığım bu süpürgenin kısa sürede bu kadar sorun çıkarması ve buna rağmen satıcının ayıplı malın arkasında durmaması kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünle ilgili seçimlik haklarımdan biri olan “ücret iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün güncel piyasa değeri esas alınarak ürün bedelinin tarafıma iadesi için sürecin acilen başlatılmasını talep ediyorum.

Bu lakayıt ve sorumluluktan kaçan tavrın devam etmesi halinde, tüm yazışma kayıtları, ekran görüntüleri ve servis raporları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi–manevi tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.