to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Deri Çatlakları Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Yanıt Olmayan İade Talebi
05.03.2026 tarihinde Kayseri’de bulunan Kayseri Park In Street mağazasından 4.406 TL ödeyerek Puma Club II ERA model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık bir ay gibi çok kısa bir sürede ayakkabının derisinde çatlaklar oluştu.
Ben de ürünü incelemeye gönderilmesi için üç gün önce mağaza aracılığıyla başvuru yaptım; ancak sadece üç gün gibi kısa bir sürede inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ayakkabının bu durumunu üretim kaynaklı bir sorun olarak gördüğüm için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Ücretini ödediğim bu üründen hak ettiğim şekilde yararlanamadığım için, söz konusu ayakkabının bedeli olan 4.406 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Sizce bu kullanıcı hatasimi? Lütfen Çoğu müşterinize bu muameleyi yapıyorsunuz insanları mağdur düşürüyor sunuz
