İade Reddedildi, Bağırarak Ses Kaydı Ve Engelleme İle Karşılandık

Genç müsiad E-Ticaret Sektör Kurulu Başkanı F******* A*******’ın markası olan Müq Official’ın internet sitesinden 2.879,10 TL ödeyerek bir abaya takımı satın aldım. Ürün 11 Mayıs günü saat 18.00 civarında adresime kargo ile teslim edildi. Ürünü ancak 12 Mayıs’ta inceleyebildim ve sitede belirtildiği üzere aynı gün saat 20.33’te WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi ilettim. Yazılı olarak dönüş yapılmayınca sitede yazan numarayı aradım ancak numaranın kullanılmadığını fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden aradığımda telefona bizzat F******* A******* çıktı, sitede kendi numarasının olmasına kendisi de şaşırdı ve bana markanın kullandığı başka bir numarayı iletti. Ürünü detaylı incelediğimde, sitedeki görsellerdeki gibi durmadığını, adeta bir geceliği andırdığını gördüm. Sipariş verirken iade koşullarının açıkça belirtilmediğini, sitede iade alanını bulmanın da oldukça zor olduğunu özellikle belirtmek isterim. İade talebime karşılık olarak 13 Mayıs saat 11.43’te WhatsApp üzerinden bağırarak konuşulan bir ses kaydı gönderildi ve “özel gün ürünü” olduğu gerekçesiyle, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ses kaydında, ürünün benim gözümde neye benzediğiyle ilgili yorumlara açık olmadıkları, web sitesinde her şeyin yazdığı, okumamış olmamın onları ilgilendirmediği, ürünün tek gün kullanıma ait özel bir ürün olduğu için iadesinin olmadığı, bunun yasal hakları olduğu, burada istediğim kadar yazı yazsam da hiçbir şeyin değişmeyeceği, siparişi benim verdiğim, sanki bana zorla ürün göndermişler gibi davranmamam gerektiği, işlemin kapatıldığı ve bundan sonra yazdığım hiçbir mesaja cevap verilmeyeceği ifade edildi. Bu üslup ve bağırarak ses kaydı gönderilmesi, bir müşteri olarak kendimi son derece değersiz ve saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu. Ayrıca kişisel Instagram hesabımdan markaya dair yorum yaptığım için, markanın Instagram hesabı olan “muqofficialcom” tarafından engellendim. Ürünü beğenmememin, yorum yapmamın umurlarında olmadığı özellikle belirtildi. Oysa ben bu ücreti bir hizmet ve düzgün bir ürün almak için ödedim; bir müşteri olarak ürünü beğenmediğimi söyleme ve yorum yapma hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Müşteri memnuniyetine bu kadar kapalı, bağırarak ses kaydı atan ve yorum sebebiyle engelleme yoluna giden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Sipariş takip numaram 6426924677054’tür. WhatsApp üzerinden ses kaydı gönderen ve telefonda görüştüğüm kişinin de F******* A******* olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ödenen 2.879,10 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz iadesini ve tarafıma yapılan saygısız tutum, ses kaydı ve engelleme sebebiyle bizzat F******* A*******’dan yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı bildirmek isterim. Yaşadığım bu deneyim sonucunda, F******* A*******’ın bu yaklaşımının da Genç müsiad çatısı altındaki bir isme yakışmadığını düşündüğümü özellikle vurgulamak isterim. Zararımın en kısa sürede giderilmesini ve marka tarafından yaşatılan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.

Ayrıca WhatsApp geri dönmeyeceklerini iletmelerinden ötürü sosyal medyalarına memnuniyetsizliğimi iletmemden ötürü WhatsApp yazdıkları yazı aşağıdaki gibidir;

Yasaların bize vermiş olduğu hakkı kullanmamızdan dolayı tarafımıza yapmış olduğunuz saldırıdan ötürü siber suçlardan dolayı hakkınızda suç duyurusunda bulunacaktır birkaç güne tebligat adresinize gönderilecektir bu süreçten sonra sizinle iletişimi tamamen hukuk birimimiz yapacaktır maddi manevi tazminat davası açılacaktır bilginize."

Verdim paranın tek kuruşunu dahi helal etmiyorum.