to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Ve 49.499 TL İadesini Reddetti
Geçtiğimiz yıl 22.07.2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Philips 55oled760/12 model televizyon satın aldım. Satın aldığım ürün kusurlu olduğu için süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 27.03.2026 tarihinde lehime karar verildi. Hakem Heyeti, 49.499 TL bedel iadesi yapılmasına hükmetti.
Karar sonrası 17 Nisan tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerine Hakem Heyeti kararını ve faturayı e-posta ile ilettim. Buna rağmen tarafıma, sürecin ilerlemesi için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. 3 Mayıs’ta mağazaya gittiğimde ise bu kez benden tekrar e-posta atmam, sonrasında mağazanın bunu merkeze ileteceği söylendi. Sürecin devam ettiği ifade edilerek somut bir adım atılmadı ve ürünün iadesi ya da bedel iadesiyle ilgili net bir işlem yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararı açık olmasına rağmen Media Markt bu kararı oyalayarak uygulamamakta, bu süreçte de iade alacağım televizyonların fiyatı sürekli artmaktadır. Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini ve 49.499 TL’nin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen Media Markt, 27.03.2026 tarihli 49.499 TL iade kararını uygulamıyor. 17 Nisan’da e-posta ile karar ve faturayı gönderdiğimde mağazaya gitmem gerektiği söylendi, 3 Mayıs’da mağazaya gittiğimde ise tekrar e-posta atmam istendi ve somut bir adım atılmadı. Şu ana kadar iade gerçekleşmedi.
