Turkcell Pasaj Xiaomi Redmi 15t Pro Telefonunda IMEI Klon Ve Şebeke Sorunları

Turkcell Pasaj üzerinden Xiaomi Redmi 15t Pro 12/512 model bir telefon satın aldım. Cihazı 16.01.2026 tarihinde aldım ve kısa süre sonra şebeke problemleri ile çift sim kullanım sorunları yaşamaya başladım. BTK üzerinden 13.03.2026 tarihinde yaptığım IMEI sorgusunda, cihazın IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı bilgisi açıkça yer aldı. Bu durum nedeniyle telefonun çift sim ve temel haberleşme fonksiyonu fiilen kullanılamaz hale geldi.

Cihazı peşin olarak değil, kredi ve taksitli şekilde, vade farkı ile birlikte satın aldım. Faturada yaklaşık 54.000 TL tutar görünmesine rağmen, banka masrafları ve finansman giderleri hariç, toplam maliyetim yaklaşık 66.930 TL’ye ulaştı. Cihazın tüm taksitleri bugüne kadar eksiksiz ve zamanında ödenmiştir. Tüm kredi taksitlerini iyi niyetle ve eksiksiz ödememe rağmen, IMEI klon ve bağlantı sorununa ilişkin mağduriyetim halen giderilmemiş durumdadır.

Yaşadığım problemin ardından Turkcell Satış a. Ş. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde, özetle “biz çözmüyoruz, ne haliniz varsa görün” şeklinde son derece ilgisiz ve sorunu çözüme yaklaştırmayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Herhangi bir onarım, değişim, iade, geçici cihaz temini ya da indirim gibi bir çözüm teklifi de sunulmadı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti tüketici lehine karar verdi. Ancak Turkcell Satış a. Ş. Bu karara uymak yerine, kararı dava konusu yaparak süreci uzatmayı tercih etti. Hakem Heyeti kararı bu kadar net olmasına rağmen, avukatlar aracılığıyla üzerime gelinmesi ve bu şekilde baskı hissettirilmesi, tüketici olarak kendimi eşitsiz bir konumda ve korunmasız hissetmeme neden olmaktadır. Bu tutumlarıyla süreci kötü niyetli şekilde uzatarak ödediğim bedelin yıllar içinde değer kaybına uğramasına sebep olduklarını düşünüyorum. Yıllardır çalıştığım, kurumsal kimliğine güvendiğim bir firma ile bu süreçten sonra artık asla çalışmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle, hem cihazı sağlıklı biçimde kullanamıyor olmam hem de finansal olarak ciddi bir yük altına girmiş olmama rağmen, sorun hâlâ çözümsüz bırakılmaktadır.

Tüketici olarak beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararına eksiksiz şekilde uyulması, zararımın Hakem Heyeti kararında belirtildiği şekilde derhal giderilmesi, hukuki sürecin gereksiz yere uzatılmaması ve IMEI klon sorunu nedeniyle ortaya çıkan tüm mağduriyetimin sona erdirilmesidir.