Kırılmaz camın ayıplı çıkması ve mağaza hizmeti şikayeti

Sur Yapı Bursa Nilüfer Troy şubesinden iPhone 17 Pro Max telefonum için kılıf ve kırılmaz cam satın aldım. Kırılmaz cam takıldığı anda camın üzerinde hafif çatlak benzeri bir görüntü oluştuğunu fark ettik. Ürünün ilk anda bu şekilde sorunlu olması, camın ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Süreç boyunca H**** Bey’in son derece ilgili, nazik ve yardımcı olduğunu özellikle belirtmek isterim, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak mağazada bulunan biri beyefendi biri hanımefendi olan diğer iki çalışan tarafından hiç hoş olmayan, saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla karşılaştım. Arka camı ve kılıfı değiştirdiler, hatta ellerindeki kılıflarda üretim hatası olduğunu da kendileri kabul etti. Buna rağmen asıl sorunlu olan kırılmaz camın değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Defalarca rica etmeme ve sorunun kullanıcı hatası değil, tamamen ürün kaynaklı olduğunu ifade etmeme rağmen kırılmaz camın değişimi veya iadesiyle ilgilenilmedi. Üstelik konuşma tarzları, mimikleri ve üslupları müşteriyi küçümser, dalga geçer bir tavırdaydı. “İşinize gelirse” şeklindeki yaklaşımları, Troy gibi büyük ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

İnsanlar bu mağazalara yüksek ücretler ödeyerek kaliteli ürün ve hizmet almak için geliyor. Ürün satılana kadar her şey sorunsuz ilerlerken, ürünün ayıplı çıktığı durumda arkasında durulmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de arayıp şikayet oluşturdum ancak mağaza tarafından “bir şey yapamayız” denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı.

Ayıplı olan kırılmaz cam ürünüm için değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Bu olaydan sonra söz konusu şubeden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevremdeki insanlara da özellikle bu şube konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.