to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Sistem İçin 4.000 TL Taşıma Ücreti Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti
Uzun süredir Pronet iş yeri müşterisiyim. İş yerimi taşımam sebebiyle tarafımdan yaklaşık 4.000 TL “taşıma ücreti” talep edilmektedir. Ancak sistem yaklaşık 1 senedir aktif olarak kullanılmamakta ve bu süreçte hizmetten fiilen yararlanmamış olmama rağmen bu ücret ısrarla istenmektedir.
Yaklaşık 1 ay önce taşıma talebimi iletip bu konu hakkında defalarca görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde “bu ücreti kabul etmiyorum, gerekirse iptal ederim” dememe rağmen, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesi gerekirken, bunun yerine “o zaman iptal işleminizi başlatalım” denilerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Kullanılmayan bir sistem için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi zaten başlı başına sorunken, bir de üzerine bu şekilde müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilenmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu taşıma ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili kaydım Ç***** H**** adına olup, kayıtlı telefon numaram 0544********99’dur.
İrfan S. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
Arayıp sorunumuzla ilgilendiler ve sorunu çözdüler. İlgilenen temsilcilere teşekkür ederiz.
