Enza Home'dan Düğün Öncesi Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Tazmin Teklifi

5 Şubat 2026 tarihinde İzmir Bornova Enza Home şubesinden 1105853728 sipariş numarası ile 102.191 TL ödeyerek koltuk takımı, TV ünitesi ve sehpa satın aldım. Satış esnasında 2 Mayıs’taki düğün tarihimiz özellikle vurgulanmasına rağmen Nisan’ın 2. Haftası için sözlü, 24 Nisan için ise yazılı teslimat taahhüdü verildi. Buna rağmen 5 Şubat 2026’dan beri geçen tüm süre içinde bugüne kadar hiçbir ürünüm teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından haftalarca ürünlerimin hazır olduğu ve sevkiyata çıkacağı söylenerek oyalanmamıza rağmen, en mutlu günümüz olan düğünümüzü bomboş ve eşyasız bir evde geçirmek zorunda bırakıldık. Sosyal medyada yaşadığımız mağduriyeti paylaşmamızın ardından arayan marka yetkilileri, mağduriyeti gerçekten gidermeye odaklanmak yerine, paylaşımı kaldırmam karşılığında 2.000 TL’lik cüzi bir hediye çeki teklif ederek adeta “sus payı” vermeye çalıştı. 100 bin tl’nin üzerinde ödeme yapmış ve en özel günü bu şekilde mahvolmuş bir müşteriye böyle bir teklif sunulmasını kurumsal nezaketle bağdaştıramıyorum.

Yapılan son görüşmede ürünlerimin tamamen hazır olduğu ve 18 Mayıs Pazartesi günü teslim edileceği ifade edildi. Ürünlerimin bu tarihte eksiksiz, hatasız ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Bununla birlikte, yaşadığım ağır maddi ve manevi mağduriyetin karşılığında makul, somut ve kabul edilebilir bir tazmin süreci işletilmeden mevcut şikayetlerimi kaldırmayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Müşterisini sembolik bir “mağduriyet bedeli” ile susturmayı tercih eden bu yaklaşım karşısında, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi kamuoyunun ve markanın bilgisine sunarım.